Skip to main content

Welkom in mijn absolute hel met Proximus die nu al bijna 3 jaar duurt. Situatie:

  • Bij verhuizing aanvraag voor internet only, op basis van de postcode check wordt aangegeven dat er Internet Maxi beschikbaar is, max 100mbs
  • Prima denk ik, werk in de IT en op afstand dus veel online bezig
  • Na installatie (enige wat wel goed gaat bij Proximus, maar is niet een Proximus maar uitbesteedt aan een derde partij) werkt alles maar is internet traag 1,8 - 2,0 mbs
  • Als we digitaal TV kijken mag niemand Whatsappen, Instagrammen of mail checken.
  • Wat volgt is vervolgens één lange lijdensweg en een toonvoorbeeld van hoe je vooral geen goede klantexperience biedt
  • Virtual Assistant is een digitale doodlopende straat waar niet wordt geantwoord
  • De website ongeacht of je wilt mailen, klacht wil indienen, oplossing zoekt komt altijd uit op bellen met klantendienst of terug gebeld worden 
  • Klantendienst gemiddeld 45-60 minuten in de wacht, vaak in de avond kom ik niet eens door. Kom je wel door dan kan je gerust in de wacht gezet voor langere tijd
  • Elke keer hetzelfde verhaal vertellen, elke keer dezelfde acties aan-uit knop, blauwe kabel uit en weer erin, rode pin indrukken met speld, wifi aan-uit zetten
  • Elke keer verhaal dat 100mbs niet mogelijk is in het postcode gebied, maar waarom laat de website het toe om wel dit product af te nemen en de maximale prijs van EUR 51 per maand te betalen. Drie jaar geleden EUR 50 per maand.
  • Elke keer een Technieker op bezoek. We hebben inmiddels modem wissels gehad, patches in wijkkasten.
  • Aanleg van VDSL zou de oplossing moeten zijn voor alle problemen. We hebben nu welgeteld 2 dagen mogen genieten van 18-21mbs en alles ligt nu weer de hele dag eruit
  • Ondertussen werk ik continu met een mobiele hotspot en betaal me blauw aan mobiele datakosten

Kortom, ronduit schandalig!!! Proximus schuilt u niet achter smoesjes, laat uw klanten niet in de kou staan, ruim uw rotzooi op en los een keer uw problemen op!

Hier een beetje gelijkaardig verhaal, al duurt de lijdensweg nog niet zo lang hier en zal ook niet zo lang meer duren. Een technieker kwam na mijn klagen over uitvallend en traag internet en miserie met tv in 2 minuten vaststellen dat het probleem wel op de binnenbekabeling moet zitten. Heb ik achteraf laten uitmeten door een specialist, daar klopte dus niks van. Het Proximusverhaal stopt dan maar voor mij

Dat kan je inderdaad vlug uitvissen door op één of andere manier de bbox rechtstreeks even op de twee binnenkomende draadjes te verbinden, dan zit je binnenbekabeling er voor niks meer tussen.

@doerga96 Jammer dat je zo’n slechte ervaringen had als je ons wilde contacteren. 

 Snelheid kunnen we nooit garanderen omdat deze afhankelijk is van de afstand tussen je huis en het aansluitpunt op straat. Deze info hebben we wel altijd op basis van een adres. Die hadden ze u wel moeten kunnen geven voor uw aansluiting. Uw lijn is sinds kort omgezet naar VDSL2 en geprogrammeerd op 18Mbps maar haalt momenteel door DLM en vectoring 30Mbps. Dit zijn 2 technologieën die uw lijn constant monitoren en de snelheid verhogen als de kwaliteit van uw lijn daar goed genoeg voor is. 

De kwaliteit van uw lijn ziet er nu wel goed uit en zou dus wel stabieler moeten draaien dan voordien op ADSL. 

@doerga96 schandalig hoe Proximus niks aan noodsituaties doet zeker als zij in fout zijn! Ik zit ook met een probleem/klacht waar ze hun voeten aan vegen! 

Forumvoorwaarden