Skip to main content
Beantwoord

infochannel

  • 12 October 2021
  • 8 reacties
  • 181 Bekeken

Beste,

Deze vanmiddag hadden we opeens geen internet meer. Daarna ging ons internet erg traag. Dus heb ik alles heropgestart. Maar dat heeft niet geholpen en tv hebben we ook niet meer. Enkel infochannel.

Hoe komt dit?

Alvast bedankt,

Met vriendelijke groeten,

Amanda Hauspie 

 

This topic has been closed for comments

8 reacties

Martin

bbox mss eerst eens resetten 

 = 20 sec het verborgen resetknopje achteraan blijven indrukken en pas loslaten als enkel en alleen nog de power led vooraan oplicht.

en dan de decoder resetten als de bbox volledig terug opgestart is.

Je decoder resetten | Proximus

als het nog niet lukt, dan bellen naar helpdesk 0800 22 800 kan tot 22u

A
Reputatie 2

bbox mss eerst eens resetten 

 = 20 sec het verborgen resetknopje achteraan blijven indrukken en pas loslaten als enkel en alleen nog de power led vooraan oplicht.

en dan de decoder resetten als de bbox volledig terug opgestart is.

Je decoder resetten | Proximus

als het nog niet lukt, dan bellen naar helpdesk 0800 22 800 kan tot 22u

Beste Martin,

Bedankt voor uw antwoord. De reset heeft niet geholpen.

Blijkbaar een probleem met een factuur. In mijn app staat de factuur Oktober als "betaald". Maar factuur september als "betaling ontvangen". De laatste factuur moet ik nog betalen, maar er is geen betaalknop omdat er staat betaling ontvangen.

Als ik bel naar de klantendienst krijg ik enkel een link naar de betaling, maar dan kom ik terug op dit scherm. Dus ik kan niet betalen. Ik heb al een paar keer gebeld en niemand weet een oplossing...

HeidiE
Reputatie 7
Badge +3

Dag @Amanda85 alle facturen zijn betaald, ik laat iemand van de technische dienst dit verder nakijken. Groetjes, Heidi

Tip: noteer in het login-profiel je klantgegevens (in het veld 'Ticket' kun je specifieke/privé info m.b.t. je vraag vermelden), enkel zichtbaar voor Proximus-medewerkers!
A
Reputatie 2

Beste @HeidiE 

Alles is ondertussen terug inorde waarvoor dank, maar we krijgen deze maand een factuur met een extra van 30 euro wederindienstelling. Het probleem met de factuur was toch onze schuld niet en toch is dit ons aangerekend. Kunt u dit even nakijken, want heel correct vind ik dit niet.

Alvast bedankt,

Met vriendelijke groeten,

Amanda 

A
Reputatie 2

Beste,

Bij wie kan ik hiervoor terecht?

Martin

Het is gewoon een kwestie dat hier iemand van hen (proximus forummedewerkers) de draad opneemt om je verder te helpen.

AntonellaD
Reputatie 7
Badge +3

@Amanda85 Dit werd inmiddels in orde gemaakt. Groetjes, Antonella

Vanaf 01/07/2022 verander ik van functie binnen Proximus en zal ik helaas niet meer werkzaam zijn op het forum. // Gegevens noteren in je profielgegevens op dit forum doe je zo: klik rechtsboven op je logo of foto → ga naar instellingen → noteer de gegevens in het betrokken veld → sla de wijzigingen op + geef een seintje zodra dit is gebeurd // Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
A
Reputatie 2

@Amanda85 Dit werd inmiddels in orde gemaakt. Groetjes, Antonella

Dank u wel @AntonellaD!

Forumvoorwaarden