Vraag

Communicatie naar klanten bij technische storingen

  • 24 January 2022
  • 2 reacties
  • 90 Bekeken

Reputatie 1

Sinds vanmorgen komen mails niet meer door, of ze worden seconden na ontvangst plots automatisch verwijderd.  Inbox toont alle berichten van de afgelopen jaren plots als ongelezen.  Mails van de laatste 14 dagen verdwijnen ook ineens en komen momenteel niet meer terug na synchronisatie.

Chat met proximus medewerker: ah ja, Proximus is op de hoogte van het probleem.  We kunnen jammer genoeg niet zeggen wanneer het opgelost zal zijn…

Waarom kan Proximus bij grote technische storingen de klanten niet verwittigen via de homepage van de website, of via een sms? Hierdoor vermijd je dat klanten zelf hun mailbox opnieuw gaan installeren, of allerhande instellingen gaan nakijken terwijl dat helemaal niet nodig is.  Door te communiceren moet je ook een hoop onnodige chatgesprekken niet beantwoorden...

Hoe moeilijk kan het zijn om op de homepage plaats te voorzien voor dit soort meldingen, waarbij je dan communiceert: er zijn op dit moment storingen met de mailservers van Proximus.  U hoeft als klant niets te doen, en we verwachten dat het probleem binnen x uren (dagen) opgelost zal zijn.

Hoe moeilijk kan het zijn om op een correcte manier met klanten te communiceren?


This topic has been closed for comments

2 reacties

Reputatie 6
Badge +4

@Broeckie 

Sinds enkele maanden ervaren een aantal klanten mailproblemen die zeer uiteenlopend zijn. De oorzaak is een leverancier en met hem blijven we dit escaleren.

Je mag in de opmerkingen van het forumprofiel toevoegen wat zich er exact voor doet en sinds wanneer zodat we dit ook nog eens kunnen doorgeven aan onze engineers.

Alvast onze excuses voor het ongemak!

Reputatie 1

@Broeckie 

Sinds enkele maanden ervaren een aantal klanten mailproblemen die zeer uiteenlopend zijn. De oorzaak is een leverancier en met hem blijven we dit escaleren.

Je mag in de opmerkingen van het forumprofiel toevoegen wat zich er exact voor doet en sinds wanneer zodat we dit ook nog eens kunnen doorgeven aan onze engineers.

Alvast onze excuses voor het ongemak!

Dit is een uitleg over wat er gaande is, maar geen antwoord op de vraag.  De vraag was waarom Proximus hierover niet transparant communiceert via de eigen website.  En het probleem is dus al enkele maanden aan de gang.  Seriously, enkele maanden??? Dan verwacht ik wel een compensatie naar de klanten toe, en volstaan excuses niet! Het gaat hier tenslotte niet om zomaar een ongemak, maar over een gebrekkige service en een niet werkend product.  Als je niet krijgt waarvoor je betaalt moet er gecompenseerd worden.