Vraag

beelden TV bevriezen enkele seconden en intenet hapert ook regelmatig

2 jaar geleden
19 July 2021
7 reacties
282 Bekeken

geertvb
Apprentice
6 reacties

Sinds enkele maanden al problemen met vooral TV maar ook internet connectie. Behulpzame medewerkers aan de lijn gehad, decoder al vervangen, modem gereset en even ok voor enkele weken maar nu terug heel veel onderbrekingen op TV (decoder dan nog maar eens herstart) en ook internet (wifi) geeft regelmatig problemen terug. Kan dit nu nog de modem zijn?

installatie bestaat uit: 2 TV’s met 2 decoders (1 kabel en 1 wifi) en voorts wifi-versterkers.

7 reacties

als je decoder verbonden met kabel ook onderbrekingen vertoont kan dit inderdaad ook de bbox zijn, maar de Prox forummedewerkers kunnen ook als ze hier langskomen je lijn eens testen en ook beslissen of de bbox moet vervangen worden of dat er eventueel best een technieker moet gestuurd worden.

Reputatie 7

jonathandr
Legend
1525 reacties
2 jaar geleden
19 July 2021

installatie bestaat uit: 2 TV’s met 2 decoders (1 kabel en 1 wifi) en voorts wifi-versterkers.

hi geert ik heb even je lijn gecontroleerd en vind geen fouten op de lijn zelf
je modem zal dus waarschijnlijk de schuldige zijn
als je wenst kan ik die voor je laten vervangen
je zou dan een nieuwe exemplaar opgestuurd krijgen

geertvb
Auteur
Apprentice
6 reacties
2 jaar geleden
20 July 2021

dat zou top zijn, wat moet ik doen om die nieuwe modem te ontvangen ?

Reputatie 7

M_016
Expert
4487 reacties
2 jaar geleden
20 July 2021

dat zou top zijn

Gewoon de verdere reacties van een Proximus medewerker op dit publieke forum afwachten

Ik vrees evenwel dat dit pas vanaf donderdag het geval zal zijn

Een nieuwe Bbox wordt u door Proximus wanneer een Proximus medewerker hiervoor de nodige (magazijn)instructies geeft via Bpst aan huis bezorgd

Tip 1: Plaats in uw forum login-profiel uw klantnr/telefoonnr (in een vrij veld bv. ticket kunt u specifieke/privé info m.b.t. uw vraag vermelden), enkel zichtbaar voor Proximus-medewerkers // Tip 2: Raadpleeg de FAQ pagina's https://www.proximus.be/support/nl/id_zwpr_support/particulieren/support.html

@geertvb Dat zal pas donderdag zijn dat de prox forummedewerkers het nodige zullen doen om je er ene op te sturen en ze zullen een mail sturen met in bijvoegsel de retourlabels om de oude gratis kunnen terug te sturen.

Ondertussen best zoveel mogelijk privégegevens invullen/aanvullen in je → ForumProfiel, in de met "privé aangeduide tekstvelden, enkel proximusmedewerkers kunnen deze info bekijken.
Klik tenslotte onderaan links op "sla wijzigingen op"
In het vak "Ticket (Privé)" kun je bv. nog bijkomende informatie zetten.