Beantwoord

Demon games aanrekening

  • 3 juli 2020
  • 16 reacties
  • 2581 Bekeken
T

Goeiedag,

 

Net een factuur gekregen met 4 betalingen voor demon games. Blijkbaar een zeer vaak voorkomend probleem bij Proximus. het spijt me ik heb deze dienst niet aangevraagd en wens deze dus niet te betalen. De vriendelijke heer van Proximus liet me aan de telefoon weten dat dit zijn bevoegdheid te boven ging. Waar die bevoegdheid dan wel zat is ongekend voor deze persoon. Dus oproep: de persoon bij proximus met bevoegdheid mag me even bellen (naam en nummer van mezelf gekend veronderstel ik aangezien Proximus er ook in geslaagd is deze data door te geven aanmalafide bedrijven). GDPR lijkt me dat trouwens helemaal niet in orde. 

 

Proximus verschuilt zich op de fora achter “daar kunnen we niks aan doen”. Langs de ene kant begrijp ik hen: als je op de politiek moet wachten dan zijn we nog wel even bezig (20 juni heeft Kris Peeters actie ondernomen … we wachten nog steeds). Langs de andere kant zou ik hopen dat Proximus zich als leider gedraagt in de IT industrie en voorop loopt in de strijd tegen dit soort misbruik dat vroeg of laat de markt zal doen kantelen. Ik denk dan ook altijd aan vb grootouders in mijn familiie die proberen bij te blijven met IT en vaak het slachtoffer zijn van dit soort scams. Proximus, doe eens alsof je een leading company bent ipv je te verschuilen aub.

 

mvg

 

 

icon

Beste antwoord door Martin 7 december 2020, 10:46

zie uitleg → Demon games aanrekening | Proximus Forum

  

@Tim VdBogaert

Beste,

excuses voor de aanrekening : proximus is hier tussenpersoon en moet dit bedrag doorstorten.

je stuurt een sms met STOP naar de betrokken leverancier en ze zijn verplicht hier gevolg aan te geven.

Bij klacht/onterechte aanrekeningen : hier zijn de gegevens om hen te contacteren : 

demon games PM Connect LTD help.be@pmconnect.co.uk 0800 20 567

https://www.proximus.be/support/nl/id_sscr_3rd_party/particulieren/support/facturen/facturen-beheren/klacht-over-uw-factuur/bij-wie-kunt-u-terecht-over-diensten-door-derden.html#

groeten,

Tina

 

best dus zelf contact opnemen met hen zelf als je totaal geen reactie krijgt van hen kan proximus altijd een  klachtendossier opstellen tegen hen.

PS: andere gelijkaardige klachten → Zoeken | Proximus Forum

Bekijk origineel

16 reacties

Cvanloon
Reputatie 5
Badge +2

Ik heb daar zelf ook al over geklaagd hier op het forum. Ik vind dat zulke praktijken echt niet kunnen en toch zeker niet door een firma van publiek recht.  En zeggen dat ze er niets aan kunnen doen is pure hypocrisie. Ze kunnen er iets aan doen als ze willen. Maar ze willen niet omdat het geld opbrengt. Een factuur waarop bedragen staan van bestellingen die ik niet heb gedaan betaal ik ook niet. Men wordt er natuurlijk vaak ingeluisd op allerlei mogelijke loense  manieren zodat die bedragen waarschijnlijk wel juridisch correct zullen zijn. 
 

Google eens met www.ecosia.org
tina.b
Reputatie 7
Badge +2

@Tim VdBogaert 

Beste,

excuses voor de aanrekening : proximus is hier tussenpersoon en moet dit bedrag doorstorten.

je stuurt een sms met STOP naar de betrokken leverancier en ze zijn verplicht hier gevolg aan te geven.

Bij klacht/onterechte aanrekeningen : hier zijn de gegevens om hen te contacteren : 

demon games PM Connect LTD help.be@pmconnect.co.uk 0800 20 567

https://www.proximus.be/support/nl/id_sscr_3rd_party/particulieren/support/facturen/facturen-beheren/klacht-over-uw-factuur/bij-wie-kunt-u-terecht-over-diensten-door-derden.html#

groeten,

Tina

 
Tip: Zijn je PROFIELGEGEVENS aangevuld (deze zijn vertrouwelijk en enkel zichtbaar voor de moderatoren en jezelf?) Alvast bedankt om even na te kijken. Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
L

@tina.b

Ik zit sedert kort ook in hetzelfde schuitje. Vorige week een sms gekregen (eerste?) waarin te lezen stond dan ik al VIER weken een abonnement had bij een games provider voor € 3,99/week. Na enig opzoekwerk en aarzeling dan toch het nummer 080020567 gebeld en het abonnement werd meteen stopgezet. Vandaag, 6 dagen later, opnieuw een sms gekregen… deze keer kon ik 24 u. gratis naar de wrestle club kijken (WTF) en na die 24 u. wordt dat dan automatisch en abonnement voor € 4,99 per week. Nu onmiddellijk een reply met ‘STOP’ gedaan en kreeg dan een automatisch antwoord dat het was stopgezet. MAAR… ik wil dat dit helemaal ophoudt en ik niet telkens een reply moet doen of het 0800-nummer moet bellen. Je hoeft het maar even uit het oog te verliezen en je bent weer vertrokken. Heb daarjuist geprobeerd naar Proximus te bellen… maar na 55, ja vijfenvijftig minuten wachten en luisteren naar muziek heb ik het opgegeven. KAN DIT alles op één of andere manier worden stopgezet, zonder dat de mogelijkheid om een ticket van De Lijn of een parkeerticket uit te schakelen? PROXIMUS DOE HIER IETS AAN!!!

Indien dit probleem blijft terugkeren en er weer zo’n abonnement wordt gekoppeld aan mijn telefoonnummer zeg ik mijn proximus abonnement en volledig pack vaste lijn en TV  op. Na méér dan 20 jaar is het misschien wel tijd om over te stappen naar Telenet.

 

Oh ja, daarstraks ook nog eens naar het 0800 nummer van PM Content gebeld en die verwijzen naar Proximus om de provider van de games te blokkeren… leuk toch… zo de verantwoordelijkheid naar elkaar toeschuiven. 

HeidiE
Reputatie 7
Badge +3

Dag @Landrover110 ik heb je andere post gesloten wegens dubbel. Ook heb ik dossier 45694878 opgemaakt voor nazicht door de bevoegde dienst, die je verder zal contacteren. Groetjes, Heidi

Tip: noteer in het login-profiel je klantgegevens (in het veld 'opmerkingen' kun je specifieke/privé info m.b.t. je vraag vermelden), enkel zichtbaar voor Proximus-medewerkers!
A

Beste,

Bij nazicht van mijn rek blijkt dat ik sedert enkele maanden 4,99 €/week wordt aangerekend voor een ‘zeker’ sports abonnement waar ik nooit heb op ingetekend.  Ik weet ook niet wat ze juist aanbieden.  Raar maar ook bij Proximus kunnen ze dat niet zeggen.  Ze rekenen wel dat wekelijks ‘abonnementsgeld’ door, maar ze weten niet voor wat...en nog straffer ook niet voor wie.  Want uiteraard wil ik mijn geld terug, maar dat lukt niet zomaar...Ik krijg een mailadres ergens in de UK, maar dat blijkt niet te kloppen/te bestaan ? 

Bij wat meer navraag bij de klantendienst kunnen ze  zelfs dat abonnement niét stoppen.  Enkel wanneer ze de betaling aan derden stoppen lukt dat...Dat betekent ook dat ik nu niet meer kan betalen op ‘De Lijn’ idem voor parkeren met gsm..

Dit is dus georganiseerde fraude...en men staat erbij en kijkt er naar...IK wil wel mijn geld terug én mijn service...En nu de vraag : hoe hebben andere ‘slachtoffers’ dit aangepakt ?  En ja ik weet het...er zijn véél ergere dingen ...maar op vandaag zou dit toch echt niet meer mogen...    

Martin

zie uitleg → Demon games aanrekening | Proximus Forum

  

@Tim VdBogaert

Beste,

excuses voor de aanrekening : proximus is hier tussenpersoon en moet dit bedrag doorstorten.

je stuurt een sms met STOP naar de betrokken leverancier en ze zijn verplicht hier gevolg aan te geven.

Bij klacht/onterechte aanrekeningen : hier zijn de gegevens om hen te contacteren : 

demon games PM Connect LTD help.be@pmconnect.co.uk 0800 20 567

https://www.proximus.be/support/nl/id_sscr_3rd_party/particulieren/support/facturen/facturen-beheren/klacht-over-uw-factuur/bij-wie-kunt-u-terecht-over-diensten-door-derden.html#

groeten,

Tina

 

best dus zelf contact opnemen met hen zelf als je totaal geen reactie krijgt van hen kan proximus altijd een  klachtendossier opstellen tegen hen.

PS: andere gelijkaardige klachten → Zoeken | Proximus Forum

N

Ik krijg op het ene gsmnummer iedere week een bedrag van 5 euro voor demon games, nooit aangevraagd. En op het andere iedere maand 7 euro voor strava, al lang stop gezet. Wat kan ik doen? 

Martin

je contacteert ze best zelf om klacht in te dienen en als daar geen gevolg aan gegeven wordt dan kunnen de proximus medewerkers hiervoor dan een klachtendossier opstellen tegen hen

Bij wie kun je terecht over diensten door derden? | Proximus

Er geldt een maximumprijs per betaalnummer of betaalsms. Je kunt terecht bij de leverancier voor meer informatie.
Neem contact op met Proximus voor een eventuele betwisting. Je kunt deze diensten blokkeren of limiteren.

  

@Tim VdBogaert

Beste,

excuses voor de aanrekening : proximus is hier tussenpersoon en moet dit bedrag doorstorten.

je stuurt een sms met STOP naar de betrokken leverancier en ze zijn verplicht hier gevolg aan te geven.

Bij klacht/onterechte aanrekeningen : hier zijn de gegevens om hen te contacteren : 

demon games PM Connect LTD help.be@pmconnect.co.uk 0800 20 567

https://www.proximus.be/support/nl/id_sscr_3rd_party/particulieren/support/facturen/facturen-beheren/klacht-over-uw-factuur/bij-wie-kunt-u-terecht-over-diensten-door-derden.html#

groeten,

Tina

 

 

tina.b
Reputatie 7
Badge +2

@Nick Degryse 

via deze link vind je al veel info:

https://www.proximus.be/support/nl/id_sfaqr_3rd_bill/particulieren/support/facturen/facturen-beheren/klacht-over-je-factuur/betaalnummers-betaalsms-en-diensten-door-derden.html

als we moeten tussenkomen , zal er een dossier opgemaakt worden.

groeten,

Tina

Tip: Zijn je PROFIELGEGEVENS aangevuld (deze zijn vertrouwelijk en enkel zichtbaar voor de moderatoren en jezelf?) Alvast bedankt om even na te kijken. Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
J

Zelfde verhaal hier … volgens “mijn factuur” blijkbaar sinds vorige vrijdag 4,99 euro aangerekend voor Demon Games …

Heb contact opgenomen op help.be@pmconnect.co.uk (mail met vraag tot onmiddelijke stopzetting)

Afwachten … voorlopig nog geen reactie, maar wou mij hier alvast aansluiten bij de lange lijst van gedupeerden ...

J

Antwoord ontvangen dat het abonnement werd stopgezet, met gedetailleerde info ivm werking.

 Hopelijk is dit het laatste dat ik er van hoor of zeker gefactureerd krijg ...

Martin

Volgens mij zullen ze ook niet meer aanrekenen want zij zijn niet rechtstreeks de boosdoeners, hoe dit constructie juist in elkaar zit weet ik ook niet in detail?

AntonellaD
Reputatie 7
Badge +3

@Jurgen_022  Ik zie inderdaad 1 aanrekening klaar staan om volgende maand te worden gefactureerd. Goed dat je het zo al hebt kunnen stopzetten. Mocht je meer informatie willen over derde diensten en hoe deze te blokkeren:

Betaalnummers, betaalsms'en en diensten door derden | Proximus

Groetjes,
Antonella

Gegevens noteren in je profielgegevens doe je zo: klik rechtsboven op je logo of foto → ga naar instellingen → noteer de gegevens in het betrokken veld → sla de wijzigingen op // Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
J

Ik heb dus net hetzelfde. Ik dacht de voorbije maanden dat mijn kinderen iets gedownload hadden. Een hele maand mijn GSM niet afgestaan en wat blijkt? Jawel hoor, opnieuw 15€ op mijn factuur voor Demon Games, de 3de maand op rij al! Ik ga ze onmiddellijk mailen maar Proximus, doe hier iets aan aub. Ik heb me hierop nooit geabonneerd! Dit ruikt toch zeer sterk naar fraude. 

M

Ik dus ook. Ik vindt het echt niet normaal dat Proximus geld aan een fraudulent bedrijf blijft doorgeven. Hoe kan dat? 

tina.b
Reputatie 7
Badge +2

@Jenni83 

@MichaS87 

zie hierboven de link van antonella en de genomen actie van Jurgen_022

https://www.proximus.be/support/nl/id_sfaqr_3rd_bill/particulieren/support/facturen/facturen-beheren/klacht-over-je-factuur/betaalnummers-betaalsms-en-diensten-door-derden.html

indien nodig maken we een dossier 

vriendelijke groeten

Tina

 

Tip: Zijn je PROFIELGEGEVENS aangevuld (deze zijn vertrouwelijk en enkel zichtbaar voor de moderatoren en jezelf?) Alvast bedankt om even na te kijken. Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.

Reageer