heb je de bbox (10 sec stroom onderbreken) en de decoder al eens herstart en vindt je deze zender dan niet terug via de TV Guide

net geprobeerd maar 0 verandering

Kan het zijn dat u nog een 2de decoder heeft (V5 compact)?

Ik zie er momenteel 2 V5 compacts op uw lijn geregistreerd staan en 1 V7. 

Er zijn geen voldoende HD streamen om alle 3 decoders HD te geven dus heeft de V7, mits hij de laatste is die aangesloten is, geen HD. TLC is een HD kanaal dus zal dan niet zichtbaar zijn op die decoder.

Als u het MAC adres of serienummer kunt doorgeven (die op de sticker van uw V5 compact decoder staat) van de V5 compact decoder die nog in huis staat, kan ik de omgeruilde decoder van uw lijn halen en zal de V7 decoder ook HD krijgen nadat hij herstart wordt.

ja dat verklaart natuurlijk alles waarschijnlijk is de oude decoder die vervangen werd door een v7 niet van de lijn gedeactiveerd!

ahaha iemand met kennis van zaken, net 45min met technische dienst aan de lijn gehangen en geen oplossing, ze hebben enkel een volledige reset van mijn tv gedaan, alles terug kunnen installeren. maar nu het volgende ik zou maar  1v5 en 1v7 mogen hebben, de mac code is38:5f:66:59:27:23, hopelijk krijg je dit snel afgehandeld. alvast bedankt yorickp

Ter info indien je decoder nog eens moest omgeruild worden door een nieuwe wat je moet doen:

als een decoder omgeruild wordt deze deactiveren

→ Hoe vervang je een oude decoder door een nieuwe? | Proximus

NB: je kunt altijd hier opvragen hoeveel decoders mogelijk zijn → http://proximus.be/tvmogelijkheden 

hoi martin ik heb the tutorial gevolgd en alles is ok, dus of jij of yorick hebben me goed geholpen, alvast bedankt aan beide!

heel graag gedaan.