Terugsturen apparatuur: decoder modem wifi-booster

Zelfs niet in spam ontvangen. En telefonisch kreeg ik een mailadres van een bedrijf dat mij een retoursticker zou toesturen. Antwoord van dat bedrijf: wij werken al meer dan een jaar niet meer samen met Proximus....???

Als iemand langskomt van proximus zelf kunnen ze dit wel verder regelen voor u, maar daarom zal het niet vanavond nog zijn maar dan pas maandag aangezien het morgen weekend is.

Da zou pas leuk zijn. Maar dan moet ik nog thuis zijn natuurlijk....⁹

Tja … het zal wel voor ten vroegste maandag voor een reactie van proximus op dit forum wachten worden ...

ik bedoelde wel als hier iemand van proximus zelf langskomt maandag op het forum om je verder te helpen 

Ik heb niet label ontvangen.

Wat moet ik doen?

wachten tot de proximus medewerkers maandag hier langskomen en het nodige zullen doen om ze opnieuw op te sturen.

Kijk voor alle zekerheid ook eens in de spamfolder of ze daar niet terecht gekomen zijn

NB: ondertussen best, indien het nog niet gebeurd is, zoveel mogelijk je → profielgegevens invullen/aanvullen : (inloggen - avatar aanklikken scherm rechts boven - profiel bewerken en opslaan) (In het veld "Ticket" kan je eventueel bijkomende gegevens plaatsen), zodat zij maandag hiermee direct aan de slag kunnen.

Dag @yjsuk83 kun je klantgegevens invullen in je klantprofiel voor nazicht? Groetjes, Heidi

Ik heb gedaan. 

Wat moet ik doen?

Dag @patrick.mommerency@skynet.be ik heb dossier 46724653 opgemaakt om het label aan te maken, dat volgt per mail. Ook de facturatie wordt rechtgezet. Groetjes, Heidi

Wij hebben al 2 keer een mail verzonden aan yjsuk83@gmail.com, best ook eens je spam-folder nakijken. Grt, Heidi

Sorry,  ik heb niet ontvangen door e-mail.

Kut u andre email sturen?

yjsuk83@naver.com 

Bedankt Heidi, ik ben in blijde verwachting van die retoursticker en de terugbetaling van het bedrag dat ik ondertussen teveel heb betaald. 

Okay, wij zullen het label naar yjsuk83@naver.com sturen. Groetjes, Heidi

sorry, ik heb niets ontvangen.

Kun u mij afspraak winkel maken?

Proximus Shop Antwerpen De Keyserlei.

Ik wil op vrijdag voor middag maken.

Dag @yjsuk83 het label zal je binnenkort ontvangen. Een afspraak maken doe je zelf: https://www.proximus.be/nl/id_ar_poslocator/particulieren/r-orphans/vind-een-proximus-shop.html Grt, Heidi

Bedankt Heidi, nodige documenten ontvangen per mail en pakket is al onderweg met Bpost. 

Ook opgebeld geweest door één van je collega's dat er een creditnota werd opgemaakt voor het bedrag dat ik ondertussen teveel heb betaald. 

Top service!!

Uiteindelijk komt alles dan toch nog in orde. 

Een tevreden klant, 

Patrick 

op 28/10 heeft Proximus onze overstap naar Scarlet bevestigd;  in de bevestiging stond dat er ook info bijzat ivm. het terugsturen van de decoder + modem, maar helaas er zat niets bij. Ook helemaal geen retoursticker ontvangen en kan deze ook niet vinden in “my proximus” 

betekent dit dat wij niets moeten terugsturen ???

FYI: proximus forum medewerkers zullen u hierbij verder helpen als ze hier de draad opnemen is deze avond niet dan zal het voor morgen zijn.

Super! Fijn om te lezen dat alles in orde werd gebracht! :)

Als het oké is mag/moet  het ook gezegd worden hé!

Dikke merci!!

@familiejc Ik heb je vraag verplaatst naar het reeds bestaande topic hierover. In dit geval betreft dit een b-box 2 modem en een V4-decoder. Dit zijn oude modellen en dienen niet te worden ingeleverd. Groetjes, Antonella

Ik wil graag mijn wifibooster terugsturen wegens niet meer in gebruik( *)Volgens een boodschap aan de deur in de fysieke winkel van Aarschot kan ik deze niet binnenbrengen in de winkel maar moet dit via Bpost. 

Graag bijkomende info over hoe dit aanpakken:

• op welk adres terugsturen ? 
• Wat met verder toevoegen van info zoals klantnr etc?
• wie betaalt de kosten van verzending ? 
• Ik lees op het forum iets over een etiket dat door jullie wordt opgestuurd zodat de klant kan verzenden. Kan dit voor mij ook ? 

(*) na verschillende technische interventies heeft technieker uiteindelijk terug de wifibridge geinstalleeerd en was booster niet meer nodig. Technieker kon booster niet meenemen omdat deze op dat moment nog niet geregistreerd stond in systeem. 

proximus moet eerst labels opsturen

ter info: dit vind ik op hun site: (maar wacht beter de reactie van iemand van proximus zelf af)

1. Print het label uit dat je via e-mail (of post) ontvangen hebt om je oud toestel terug te sturen. Als er vermeld wordt dat je toestel niet meer van waarde voor ons is, dan ontvang je geen label. In dit geval mag je het toestel houden of terugbrengen naar het containerpark.
   
   Kun je het label niet uitprinten of vinden? Toon dan de digitale barcode in MyProximusNieuw venster (In de MyProximus-app, tik op uw profielicoon en Bestellingen) wanneer je naar een bpost in uw buurt gaat. Opgelet: Momenteel kan dit enkel bij bpost, niet in Kariboo punten. Let er ook op dat retourzendingen niet worden geaccepteerd in bpost Cubees.
2. Stop al je toestellen in een kartonnen doos, zonder andere accessoires. Sluit de kartonnen doos en kleef het label op de doos. 
3. Ga zo snel mogelijk naar een bpost in je buurtNieuw venster en geef het pakket gratis af.

@Geert_0107  Ik heb je vraag verplaatst naar het reeds bestaande topic hierover.  Je krijgt vandaag nog een e-mail ter bevestiging van de opzegging van de wifi-booster. Hierbij zal je het label van Bpost vinden om de wifi-booster gratis retour te sturen met de nodige instructies erbij. Groetjes, Antonella