Dit MOET mij van het hart .... een voorbeeld van hoe klantenservice NIET mag zijn.....
Woensdag 11 juli ll stappen wij de Proximus shop in Puurs binnen met de vraag wat we moeten doen om alles in orde te zetten gezien wij op 27 augustus definitief naar het buitenland verhuizen.
De mijnheer van deze shop verzekerd ons dat wij slechts enkele dagen vooraf alles moeten laten afsluiten. Wij zeggen dat we ons beiden abonnementen willen omzetten naar betaalkaarten maar ook dit is volgens de heer in kwestie veel te vroeg.
Zo gezegd, zo gedaan, vrijdag 24 augustus stappen we terug de winkel binnen en we zien daar nu een mevrouw. We leggen uit wat we willen nl, 2 abonnementen omzetten naar betaalkaarten, internet afsluiten alsook de extra's die we hadden via ons TV (nl voetbalabonnement). We hebben onze internetboxen bij welke zij aanvaard en zegt hiervoor het nodige te zullen doen.
Ze klaagt dat zij normaal niet in die shop staat en dat haar voorganger welke zich heeft ziek gemeld een puinhoop heeft achtergelaten en dat zij niet weet waar eerst te beginnen. 'Je moet hier achter het muurtje eens komen kijken' zegt zij ons.
Haar volgende melding is dat ze, nadat ze het abonnement van mijn man heeft omgezet naar een betaalkaart, dit voor mijn abonnement niet kan doen op het zelfde moment. Het systeem laat dit niet toe zegt zij ons en ze zal dat dan ook in de namiddag aanpassen in het systeem.
Met een gerust gemoed en 2 betaalkaarten van ieder € 50 verlaten we de Proximus shop.
Nog geen 2 uur later krijgt mijn man een sms op zijn gsm dat zijn omschakeling in orde is en hij laadt dan ook zijn betaalkaart op.
Het wordt avond en ik krijg geen sms.....
De volgende dag nog geen bericht en ik bel dan ook naar Proximus. Ik leg alles uit, technische persoon kijkt na in het systeem en meldt mij dat het wel in orde zal komen, even geduld mevrouw.
Maandag 27 augustus nog steeds geen bericht.... ik begin nattigheid te voelen en begin te denken dat mevrouw van de shop wel eens haar werk niet gedaan heeft....
Wij zijn op dat moment in Gent (bij mijn dochter, gezien de camion alles bij ons heeft opgehaald en wij maandagavond definitief naar Spanje verhuizen) en gaan voor de zekerheid de shop binnen in de Veldstraat. We leggen het probleem uit, bediende kijkt in het systeem en blijkbaar staat alles correct, het zal wel in orde komen.....
De volgende dagen hebben we andere dingen aan ons hoofd, een buitenlandse verhuis is niet niks !
Vrijdag 31 augustus, we zijn dus ondertussen een week later, bel ik terug naar Proximus.
Dan zegt men mij dat het helemaal niet in orde is !!!! Enkel het abonnement van mijn man is aangepast!!! Mijn abonnement niets mee gebeurd, internetaansluiting niets mee gebeurd....
Maar, nu is het wel in orde ! Ik krijg een sms met daarin de melding dat Wifi Hotspot werd opgezegd, een andere sms met de melding dat de Kadofilm werd opgezegd, van de rest....geen woord.
Ik leef nogmaals op goede hoop.....
Tevergeefs, maandag 3 september zit ik nog steeds vast aan mijn abonnement en bel ik dus nogmaals met Proximus.
En nu komt het 'leuke': mevrouw wij kunnen uw abonnement niet omzetten naar een prépaid want U zit in het buitenland !!!!!! en dus ook alle andere abonnementen hieraan verbonden kunnen niet worden stopgezet !!!!!
U MOET INLOGGEN OP ONS NETWERK ALVORENS ER IETS ZAL GEBEUREN !!!!
M.a.w. ik MOET naar BELGIE terug om dit in orde te krijgen.
Hier word ik dus heel simpel van !!
Ik heb als (trouwe) klant alles gedaan wat ik moest doen !
Proximus zegt veel, maakt zelfs eigen personeel zwart, maar doet niets !
Proximus creëert een probleem en vindt dat ik dat als klant moet oplossen !!!!
En nu wacht ik geduldig af wat Proximus hierop te zeggen heeft !!!!
Monique
Bladzijde 1 / 1
Dit MOET mij van het hart .... een voorbeeld van hoe klantenservice NIET mag zijn.....
Woensdag 11 juli ll stappen wij de Proximus shop in Puurs binnen met de vraag wat we moeten doen om alles in orde te zetten gezien wij op 27 augustus definitief naar het buitenland verhuizen.
De mijnheer van deze shop verzekerd ons dat wij slechts enkele dagen vooraf alles moeten laten afsluiten. Wij zeggen dat we ons beiden abonnementen willen omzetten naar betaalkaarten maar ook dit is volgens de heer in kwestie veel te vroeg.
Zo gezegd, zo gedaan, vrijdag 24 augustus stappen we terug de winkel binnen en we zien daar nu een mevrouw. We leggen uit wat we willen nl, 2 abonnementen omzetten naar betaalkaarten, internet afsluiten alsook de extra's die we hadden via ons TV (nl voetbalabonnement). We hebben onze internetboxen bij welke zij aanvaard en zegt hiervoor het nodige te zullen doen.
Ze klaagt dat zij normaal niet in die shop staat en dat haar voorganger welke zich heeft ziek gemeld een puinhoop heeft achtergelaten en dat zij niet weet waar eerst te beginnen. 'Je moet hier achter het muurtje eens komen kijken' zegt zij ons.
Haar volgende melding is dat ze, nadat ze het abonnement van mijn man heeft omgezet naar een betaalkaart, dit voor mijn abonnement niet kan doen op het zelfde moment. Het systeem laat dit niet toe zegt zij ons en ze zal dat dan ook in de namiddag aanpassen in het systeem.
Met een gerust gemoed en 2 betaalkaarten van ieder € 50 verlaten we de Proximus shop.
Nog geen 2 uur later krijgt mijn man een sms op zijn gsm dat zijn omschakeling in orde is en hij laadt dan ook zijn betaalkaart op.
Het wordt avond en ik krijg geen sms.....
De volgende dag nog geen bericht en ik bel dan ook naar Proximus. Ik leg alles uit, technische persoon kijkt na in het systeem en meldt mij dat het wel in orde zal komen, even geduld mevrouw.
Maandag 27 augustus nog steeds geen bericht.... ik begin nattigheid te voelen en begin te denken dat mevrouw van de shop wel eens haar werk niet gedaan heeft....
Wij zijn op dat moment in Gent (bij mijn dochter, gezien de camion alles bij ons heeft opgehaald en wij maandagavond definitief naar Spanje verhuizen) en gaan voor de zekerheid de shop binnen in de Veldstraat. We leggen het probleem uit, bediende kijkt in het systeem en blijkbaar staat alles correct, het zal wel in orde komen.....
De volgende dagen hebben we andere dingen aan ons hoofd, een buitenlandse verhuis is niet niks !
Vrijdag 31 augustus, we zijn dus ondertussen een week later, bel ik terug naar Proximus.
Dan zegt men mij dat het helemaal niet in orde is !!!! Enkel het abonnement van mijn man is aangepast!!! Mijn abonnement niets mee gebeurd, internetaansluiting niets mee gebeurd....
Maar, nu is het wel in orde ! Ik krijg een sms met daarin de melding dat Wifi Hotspot werd opgezegd, een andere sms met de melding dat de Kadofilm werd opgezegd, van de rest....geen woord.
Ik leef nogmaals op goede hoop.....
Tevergeefs, maandag 3 september zit ik nog steeds vast aan mijn abonnement en bel ik dus nogmaals met Proximus.
En nu komt het 'leuke': mevrouw wij kunnen uw abonnement niet omzetten naar een prépaid want U zit in het buitenland !!!!!! en dus ook alle andere abonnementen hieraan verbonden kunnen niet worden stopgezet !!!!!
U MOET INLOGGEN OP ONS NETWERK ALVORENS ER IETS ZAL GEBEUREN !!!!
M.a.w. ik MOET naar BELGIE terug om dit in orde te krijgen.
Hier word ik dus heel simpel van !!
Ik heb als (trouwe) klant alles gedaan wat ik moest doen !
Proximus zegt veel, maakt zelfs eigen personeel zwart, maar doet niets !
Proximus creëert een probleem en vindt dat ik dat als klant moet oplossen !!!!
En nu wacht ik geduldig af wat Proximus hierop te zeggen heeft !!!!
Monique en Gilbert
Woensdag 11 juli ll stappen wij de Proximus shop in Puurs binnen met de vraag wat we moeten doen om alles in orde te zetten gezien wij op 27 augustus definitief naar het buitenland verhuizen.
De mijnheer van deze shop verzekerd ons dat wij slechts enkele dagen vooraf alles moeten laten afsluiten. Wij zeggen dat we ons beiden abonnementen willen omzetten naar betaalkaarten maar ook dit is volgens de heer in kwestie veel te vroeg.
Zo gezegd, zo gedaan, vrijdag 24 augustus stappen we terug de winkel binnen en we zien daar nu een mevrouw. We leggen uit wat we willen nl, 2 abonnementen omzetten naar betaalkaarten, internet afsluiten alsook de extra's die we hadden via ons TV (nl voetbalabonnement). We hebben onze internetboxen bij welke zij aanvaard en zegt hiervoor het nodige te zullen doen.
Ze klaagt dat zij normaal niet in die shop staat en dat haar voorganger welke zich heeft ziek gemeld een puinhoop heeft achtergelaten en dat zij niet weet waar eerst te beginnen. 'Je moet hier achter het muurtje eens komen kijken' zegt zij ons.
Haar volgende melding is dat ze, nadat ze het abonnement van mijn man heeft omgezet naar een betaalkaart, dit voor mijn abonnement niet kan doen op het zelfde moment. Het systeem laat dit niet toe zegt zij ons en ze zal dat dan ook in de namiddag aanpassen in het systeem.
Met een gerust gemoed en 2 betaalkaarten van ieder € 50 verlaten we de Proximus shop.
Nog geen 2 uur later krijgt mijn man een sms op zijn gsm dat zijn omschakeling in orde is en hij laadt dan ook zijn betaalkaart op.
Het wordt avond en ik krijg geen sms.....
De volgende dag nog geen bericht en ik bel dan ook naar Proximus. Ik leg alles uit, technische persoon kijkt na in het systeem en meldt mij dat het wel in orde zal komen, even geduld mevrouw.
Maandag 27 augustus nog steeds geen bericht.... ik begin nattigheid te voelen en begin te denken dat mevrouw van de shop wel eens haar werk niet gedaan heeft....
Wij zijn op dat moment in Gent (bij mijn dochter, gezien de camion alles bij ons heeft opgehaald en wij maandagavond definitief naar Spanje verhuizen) en gaan voor de zekerheid de shop binnen in de Veldstraat. We leggen het probleem uit, bediende kijkt in het systeem en blijkbaar staat alles correct, het zal wel in orde komen.....
De volgende dagen hebben we andere dingen aan ons hoofd, een buitenlandse verhuis is niet niks !
Vrijdag 31 augustus, we zijn dus ondertussen een week later, bel ik terug naar Proximus.
Dan zegt men mij dat het helemaal niet in orde is !!!! Enkel het abonnement van mijn man is aangepast!!! Mijn abonnement niets mee gebeurd, internetaansluiting niets mee gebeurd....
Maar, nu is het wel in orde ! Ik krijg een sms met daarin de melding dat Wifi Hotspot werd opgezegd, een andere sms met de melding dat de Kadofilm werd opgezegd, van de rest....geen woord.
Ik leef nogmaals op goede hoop.....
Tevergeefs, maandag 3 september zit ik nog steeds vast aan mijn abonnement en bel ik dus nogmaals met Proximus.
En nu komt het 'leuke': mevrouw wij kunnen uw abonnement niet omzetten naar een prépaid want U zit in het buitenland !!!!!! en dus ook alle andere abonnementen hieraan verbonden kunnen niet worden stopgezet !!!!!
U MOET INLOGGEN OP ONS NETWERK ALVORENS ER IETS ZAL GEBEUREN !!!!
M.a.w. ik MOET naar BELGIE terug om dit in orde te krijgen.
Hier word ik dus heel simpel van !!
Ik heb als (trouwe) klant alles gedaan wat ik moest doen !
Proximus zegt veel, maakt zelfs eigen personeel zwart, maar doet niets !
Proximus creëert een probleem en vindt dat ik dat als klant moet oplossen !!!!
En nu wacht ik geduldig af wat Proximus hierop te zeggen heeft !!!!
Monique en Gilbert
Dag Monique,
Mijn excuses voor het veroorzaakte ongemak. Ik heb hiervoor dossier 35461101 opgemaakt voor de bevoegde dienst.
Zij zullen u zo spoedig mogelijk op de hoogte houden.
Groetjes,
Antonella
Mijn excuses voor het veroorzaakte ongemak. Ik heb hiervoor dossier 35461101 opgemaakt voor de bevoegde dienst.
Zij zullen u zo spoedig mogelijk op de hoogte houden.
Groetjes,
Antonella
Dankzij Mevr. Antonella is het uiteindelijk in orde gekomen. Zij heeft me per aangetend schrijven een nieuwe bruikbare sim-kaart bezorgd.
BEDANKT !!
BEDANKT !!
hallo, omdat ik in juni emigreer naar Frankrijk, wil ik mij ook graag richten tot AntonellaD,
kan je mij contacteren aub of laten weten hoe ik mijn contracten (tv+internet+mobiel+vaste lijn)correct kan afsluiten? Alvast bedankt voor je reactie.
linda
kan je mij contacteren aub of laten weten hoe ik mijn contracten (tv+internet+mobiel+vaste lijn)correct kan afsluiten? Alvast bedankt voor je reactie.
linda
Dag Linda, je kunt hiervoor de volgende link gebruiken: https://www.proximus.be/nl/id_cr_cancelsub/particulieren/producten/r-orphans/abonnementen-opzeggen.html?v1=shorturl&v6=opzeggen De bevoegde dienst neemt dan contact met je op om alles te regelen. Grt, Heidi
Hallo Heidi, hartelijk dank voor je reactie. Ik heb de link opgeslagen, en zal ergens in Mei het document invullen. Op dat moment heb ik eveneens een Frans mailadres dat ik dan kan meegeven en waarnaar men de eindafrekening kan sturen.
mvg
linda
mvg
linda
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.