heb je de bbox al even gereset > Klik hier

kijk dan ook eens wat er staat in je http://myproximus.be aangegeven als internetvolume.

Ook of er mss (al dan niet) abusievelijk nog een onbetaalde factuur open staat.

En als je dit allemaal gecheckt hebt en op smal band blijft dan:

Als volgt:

• - Bel 080022424 (met om het even welke telefoon/gsm), en voer je lijnnummer in.
  - houd ook je klantnummer bij de hand die bestaat uit 9 cijfers
  - Wacht tot gans op hete einde van het bericht, en sluit dan pas af.

Op 7 november staan er inderdaad onmogelijke dingen vermeld. 

Bijv 352 uur online met vast internet... 

Proximus zal dit maandag moeten bekijken. 

ja maar “op smalband terecht gekomen” veronderstel ik toch dat @Danny_035 via https://pxs.speedtestcustom.com/ vast gesteld heeft dat zijn internetsnelheid op een lage snelheid gevallen is, wat bvb kan voorvallen als je over data limiet gegaan bent enz...

Daarom dat hij dit best eens natrekt op myproximus 

En anders zal er inderdaad niet veem meer opzitten dan afwachten tot maandag als proximus hier de draad oppikt.

Op 7 november is er inderdaad 43,54 GB gedownload op 2 uur ,zelfs al was er niemand thuis.

Dit samen met 352 uren online vermoed ik dat er iets zal misgelopen zijn bij Proximus bij het tellen van het internetvolume.

Morgen zullen de Proximus mensen dit hopelijk willen onderzoeken.

maar sta je nu op smallband of niet,  wat zegt https://pxs.speedtestcustom.com/

of is dat alleen op de uitslag van 7 november waar je op afgaat of krijg je nog zo’n eigenaardige resultaten op andere dagen of was dit éénmalig? 

Ik stond inderdaad op smallband.

20GB bijgekocht voor 5 Euro heeft dit opgelost.

Enkel op 7 november is er zo’n eigenaardig resultaat en zoveel gedownload.

Er komen soms wel eigenaardige uur aanduidingen ipv 24uur (op voorwaarde dat je de modem niet afzet) je meer dan 24 uur aangeduid krijgt zoals bvb hier op 20/11 

( er waren ook problemen bv met deze data gebruik teller bij de overschakeling naar 3TB)

hi danny, ik laat dit nakijken en hou je nog op de hoogte om te zien wat er is misgegaan

 Geachte, -Kan de aankoop van het extra datavolume van 20GB geannuleerd worden? -Waarom is een interventie nodig van een technicus op 29 november?

via 0800 22 800 kan je inderdaad iemand van Proximus bereiken 

voor overzicht zie contacteer ons > klik hier

Edit: nu zie ik dat je uw vraag hier juist boven verandert hebt !

Er is inderdaad iets mis met de connectie tijden bij sommige klanten, de betrokken dienst is op de hoogte en zal de volumes die niet correct zijn zo snel mogelijk terug beschikbaar maken. 

@Danny_035 Hiervoor is inderdaad geen interventie nodig van een technicus, ik zie dat deze ondertussen reeds is geannuleerd  Wat betreft de aankoop van extra datavolume, kan je even op je profiel aanvullen op welk gsm nummer je dit zou gedaan hebben? 

De aankoop van extra datavolume is gisteren na telefonisch contact met de klantendienst geannuleerd.

Normaal zou nu alles terug moeten zijn zoals voordien.

Enkel het onbetwiste deel van de factuur moet betaald worden dacht ik?

Heb een klacht verzonden naar Proximus ,maar het kan meer dan 14 dagen duren voor deze behandeld wordt.

Uw vraag 44000899