Beantwoord

Ik krijg maar geen afspraak vast voor een nieuwe aansluiting

  • 16 August 2019
  • 29 reacties
  • 645 Bekeken
Toon eerste bericht

29 reacties

E
Beste,

dit EXACTE verhaal is de reden waarom ik hier op het forum terecht gekomen ben. Wij wachten van 22/7 op aansluiting. Eerst werd dit allemaal niet genoteerd en geen dossier aangemaakt en nu zitten we 'officieel' sinds 26/8 of zo op Proximus te wachten. Nog steeds geen beweging of datum wanneer ze langskomen. Het 0800 nummer kan ons niks zeggen, ze zeggen dat we bij een team gezet zijn dat ze niet kunnen contacteren, etc.. ik vind dit een hele frustrerende situatie omdat er nauwelijks gecommuniceerd wordt wat het effectieve probleem is.
Kan iemand ons ook eindelijk eens komen helpen?
AntonellaD
Reputatie 7
Badge +3
Ik wou hier toch nog even laten weten dat we intussen TV en internet hebben!!! Vorige week ging de technieker langskomen. Mijn man was thuis en stuurde een berichtje: "de kabel ligt er, maar nu moeten we nog bellen voor een afspraak voor de aansluiting zelf. Bel jij of bel ik?" Mijn haar ging al helemaal rechtop staan, maar dat bleek dus een grapje te zijn van mijn man 😁 We hebben er net geen 2 maanden op moeten wachten, maar op de voorziene dag was meteen alles in orde 😎


Ik heb wel nog een vraagje: bij gebrek aan wifi hebben zowel mijn man als ik data moeten bijkopen omdat ons databundel (waar we normaal gezien ruimschoots mee toekomen) op was. Er is ons toen gezegd dat we hier wellicht een tegemoetkoming voor zouden krijgen (beiden bij proximus; voor mij wel werk-gsm maar extra data moet ik wel zelf betalen). Langs welke weg moeten we dit doen? Ik zie het echt niet zitten om nog naar die 0800-lijn te bellen...
Dag Nele,
Voor het nummer met 14 achteraan zie ik dat het nodige reeds werd rechtgezet.
Voor het nummer met 79 achteraan werden er tot op heden geen kosten gefactureerd voor uw rekening.
Groetjes,
Antonella
Vanaf 01/07/2022 verander ik van functie binnen Proximus en zal ik helaas niet meer werkzaam zijn op het forum. // Gegevens noteren in je profielgegevens op dit forum doe je zo: klik rechtsboven op je logo of foto → ga naar instellingen → noteer de gegevens in het betrokken veld → sla de wijzigingen op + geef een seintje zodra dit is gebeurd // Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
AntonellaD
Reputatie 7
Badge +3
Beste,

dit EXACTE verhaal is de reden waarom ik hier op het forum terecht gekomen ben. Wij wachten van 22/7 op aansluiting. Eerst werd dit allemaal niet genoteerd en geen dossier aangemaakt en nu zitten we 'officieel' sinds 26/8 of zo op Proximus te wachten. Nog steeds geen beweging of datum wanneer ze langskomen. Het 0800 nummer kan ons niks zeggen, ze zeggen dat we bij een team gezet zijn dat ze niet kunnen contacteren, etc.. ik vind dit een hele frustrerende situatie omdat er nauwelijks gecommuniceerd wordt wat het effectieve probleem is.
Kan iemand ons ook eindelijk eens komen helpen?
Dag elinedeboth,
Er is geen infrastructuur aanwezig op het adres dat wij hebben doorgekregen als installatieadres. Het is toch huisnummer 16?
Groetjes,
Antonella
Vanaf 01/07/2022 verander ik van functie binnen Proximus en zal ik helaas niet meer werkzaam zijn op het forum. // Gegevens noteren in je profielgegevens op dit forum doe je zo: klik rechtsboven op je logo of foto → ga naar instellingen → noteer de gegevens in het betrokken veld → sla de wijzigingen op + geef een seintje zodra dit is gebeurd // Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
tina.b
Reputatie 7
Badge +3
@Nele1978
bedankt voor het invullen van de gsm-nrs
voor het nr dat eindigt op 14 werd op 12-9 een tegemoetkoming opgesteld voor aankoop extra bundels. Verder zie ik geen andere kosten klaarstaan.
voor het andere nr zie ik dat de aangevraagde bundels toch niet worden aangerekend op je laatste factuur ?
Mag ik er van uitgaan dat het in orde is ?

vriendelijke groeten,
Tina
Belangrijke tip: Zijn je PROFIELGEGEVENS aangevuld (deze zijn vertrouwelijk en enkel zichtbaar voor de moderatoren en jezelf?) Alvast bedankt om even na te kijken. Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.

Reageer


Forumvoorwaarden