Ter info:

https://www.proximus.be/dam/jcr:8252edae-359d-4aff-8eaa-10742be04996/cdn/sites/iportal/documents/pdfs/res/abo_access_nl~2019-10-31-10-59-05~cache.pdf

p.6&7 punt 1.4

De kost is zelfs 59 € 21% BTW incl. en dezelfde voor installatie door technieker en uzelf

De activatiekost = de administratieve&technische activatie/registratie in klantenbestand & technische operationele systemen 

Vermits een technieker tot tweemaal toe niet is komen opdagen met o.m. tijdverlies (verlof, …) voor u tot gevolg zou ik een commerciële compensatie vragen ter waarde van het betrokken bedrag

Succes

Beste,

Dank voor de snelle reactie en duidelijke info. 

Waar kan ik zo'n eventuele compensatie aanvragen?

Met vriendelijke groet, 

Andreas

Misschien best eerst de reactie van Proximus medewerkers op dit publieke forum (morgen?) hieromtrent afwachten

bij deze heb je ze reeds aangevraagd, aangezien de Proximus medewerkers dit zullen lezen als ze hier de draad opnemen ofwel nog vanavond ofwel morgen als ze hier terug langskomen.

@Andreas C Beste, voor gemiste afspraken zijn er spijtig genoeg geen tegemoetkomingen voorzien alsook niet op de activatiekosten/installatiekosten.Groetjes,Joel

Tja klantvriendelijk is wel enigszins verschillend (indien het door Proximus beloofde maar niet gehouden (installatie)afspraken betreft

Zelf zou ik daarom op basis van bovenstaande naar de ombudsman telecom stappen met een klacht

http://www.ombudsmantelecom.be/nl/hoe-klacht-indienen.html?IDC=41

Klacht voor bemiddeling

Klinkt niet echt logisch.

@Andreas C 

Beste,

De installatie zou inderdaad betalend geweest zijn als de technieker was langsgekomen.

Ik laat dit nakijken en probeer een regeling te treffen ivm de aanrekening van de kost.

met vriendelijke groeten,

Tina