Skip to main content
Wim,



Als support medewerker een probleem aanneemt, dient hij dan de gebruiker niet te informeren over de resultaten van zijn interventie ?



Jan23
TUI: normaal gezien maakt hij een ticket nummer op en zou je moeten kunnen volgen in je MyProximus, maar of dit altijd gebeurt, is een andere vraag!
Jan,

dat is inderdaad wel de bedoeling. Onze medewerkers doen alles om iedereen tijdig te antwoorden, maar door de grote toevloed van de laatste weken kan er mogelijks vertraging zijn.

Indien je geen antwoord zou krijgen, kan je een privébericht sturen via deze link:

https://nl.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51679



Alvast bedankt voor je geduld.

Mvg,

Wim
Verder nog als bijkomende info:

Voor elk formulier (lees: email/privébericht) dat wordt ingevuld wordt er een ticket gecreëerd waar gevolg aan gegeven moet worden. Na het invullen krijg je trouwens de referentienummer van dit ticket. Dit zijn dezelfde soort tickets die je hier soms ook ziet vermeld worden op het forum. De meeste van deze tickets kan je ook opvolgen via je MyProximus. De wachttijd kan inderdaad, helaas, soms wat oplopen afhankelijk van de drukte.

Verder kan ik je ook vertellen dat we een aantal zaken aan het nakijken zijn om verschillende van deze pistes te optimaliseren om zo een snellere reactie te geven via dit kanaal.

Je moet natuurlijk ook begrijpen dat wanneer het druk is op onze telefonische helpdesk, het bijna altijd ook druk is op onze andere contactkanalen zoals mail, chat etc.

Het hangt er allemaal vanaf wat je melding/probleem is. Heb je een dringende technische storing? Dan lijkt het me logisch dat je dit telefonisch of per chat gaat doen en niet per mail/privébericht. Zaken zoals facturatie, kan je dan bijvoorbeeld per mail aankaarten, als je liever niet belt of niet in de mogelijkheid bent om te bellen.

Reageer


Forumvoorwaarden