Heb een gebruikersnaar en wachtwoord op myproximus

op mijn gsm had ik de app tv proximus die goed functioneerde tot ik met proximus tv wat moeilijkheden had die ik zelf heb moeten herstellen.

Kan wel inloggen bij myproximus en heb terug de app proximus tv via google play op gsm gedownload.

kan niet in inloggen op gsm met gebruiker en wachtw om zo te activeren.

Moet dat via website doen wat daar niet lukt.

wat doe ik verkeerd ?