Mijn vader kwam recent onverwacht te overlijden, alle facturen etc ging via myproximus (wat proximus stimuleert)

Nergens klantennummer, login, paswoord te vinden

De rekening wordt geblokkeerd (door de nalatenschap) en de domiciliering van proximus gaat niet meer door

Herinneringen worden electronisch gestuurd via myproximus (geen login, paswoord)



Krijgt mijn bejaarde moeder vandaag 9/12 om 9.30u een telefoon van een nederlandse stem met de mededeling dat de lijn binnen 2 dagen wordt afgesloten. Mijn moeder legt de situatie uit: overlijden, geblokkeerde rekeningen en geen manier om te achterhalen wat er wel/niet betaald moet worden.



De nederlandse medewerker van de klantendienst geeft geen condoleances, geeft geen mogelijke oplossing en herhaalt droog dat de lijn binnen 2 dagen wordt afgesloten.



Paniekerige gepensioneerde moeder belt naar zoon (ik dus), ik bel het 0800.. nummer en na een half uurtje wacht word ik geholpen door een uiterst vriendelijke vlaamse vrouw: uitstel van betaling wordt spontaan voorgesteld en geregeld, info doorgegeven hoe en wat ik moet betalen per overschrijving, naam en domiciliëring aangepast, uitleg bij de nog te betalen bedragen en tot slot een welgemeende condoleance.



Proximus, #1 Er zit een wereld van verschil in de kwaliteit van uw werknemers. Als ik niet persoonlijk had teruggebeld en de 2e medewerkster gesproken had, dan had ik de lijn mooi laten afsnijden en was ik naar Telenet gegaan (waar we ook al klant zijn en waar dit op een heel professionele manier werd opgelost)



Proximus, #2 Dit zal zich, zeker met de vergrijzende bevolking, nog vaker dan vandaag voorvallen. Er is hiervoor geen plan, geen keuzeoptie in uw 0800.. lijn, geen website link, geen manier om te communiceren (FAQ, chat, ...) zonder kennis van het klantennummer (staat op de factuur van myproximus, i know - geen login & paswoord)



Proximus, #3 Telenet doet dit beter