Meer dan voldoende bw en toch niet kunnen sms'en (bis)

Voor de derde maal kan ik niet sms'en noch bellen terwijl er nog voldoende belwaarde is (8,52 euro).
De vorige maal (8 dec) werd het probleem na telefonisch oproep opgelost (na 3 uur zoeken). Men mag toch verwachten dat dit soort problemen met de grootste prioriteit behandeld en opgevolgd wordt (temeer ik blijkbaar niet de enige ben met dit ernstig probleem )!
Graag zeer spoedige definitieve oplossing ,met de drukke eindejaarsperiode en korte vakantie in het verschiet, kunnen we dergelijke miserie missen.

bij bellen komt volgende melding : " U hebt niet voldoende krediet om dit nr op te bellen, u moet uw kaart eerst herladen"

nummer 04... (oproepen ontvangen lukt wel) [Edit Wim: gsm nummer verwijderd omwille van privacy, nr. zit in ons systeem]