Klachtmelding dossiernr 29512999

Via deze weg wil ik een klacht melden; na meerdere keren gebeld te hebben met jullie klantendienst is een dossier opgemaakt. Situatie als volgt: op 06/05/17 naar Proximuswinkel te Mechelen geweest voor de aankoop van een smartphone Samsung Galaxy A3 2017 mét abonnement. Resultaat: gsmnr geblokkeerd (achteraf brief ontvangen cfr opzeg contract + factuur met kosten contractbreuk) EN zonder ons medeweten werd ons lopende pack Internet + TV + telefonie opgezegd en overgezet in Familus! Dit hebben wij allemaal niet gevraagd! Graag nazicht en rechtzetting van de doorgevoerde - niet gevraagde - wijzigingen aub!!