Beste,
Hierbij wil ik mijn ongenoegen uiten over hoe Proximus omgaat met afspraken.
Achtergrond :
Mijn vriendin en ik wonen apart en hebben elk thuis een Proximus pack. We hebben beiden onze appartementen verkocht, gaan voor een klein jaar tijdelijk elk bij onze moeders inwonen om nadien definitief samen in te trekken in onze nieuwbouw.
We hebben dus onze beider Proximus packs opgezegd en willen nu het Scarlet abonnement bij een van de moeders overzetten naar een Proximus pack om alzo te kunnen genieten van de voordelen van een pack. Ik heb deze aanvraag gedaan bij een Proximus winkel, ben dan getelefoneerd door iemand van de planning en maandag 20 november (gisteren dus) vastgelegd. Nadien nog eens gebeld door iemand van de technische dienst (denk ik) omdat er wat onduidelijkheid was over welke werken er moesten gebeuren (initieel moest een lasser komen). Toen ik zei dat er al Scarlet was, was het duidelijker voor hen en gingen ze zelf met Scarlet regelen om de bestaande lijn van Scarlet over te zetten naar Proximus op 20 november. So far so good ...
Gisteren heb ik heel de dag vruchteloos gewacht op de technieker die langs ging komen. Heb tijdens de dag tot 2 keren naar 0800/22800 gebeld om te vragen waar die technieker bleef en daar konden ze me enkel zeggen dat er idd een technieker gedispatched was voor mij gisteren. Niemand gezien. Uiteindelijk om 17h nog eens de klantendienst gebeld en daar kreeg ik doodleuk te horen dat de afspraak bij mij op nu vrijdag 24 november gepland staat.
Dit is iets wat ik met de beste wil van de wereld niet kan vatten. Ik zou echt heel graag hebben dat iemand van Proximus mij eens een logische verklaring hiervoor geeft. Als 4 verschillende mensen van Proximus, onafhankelijk van elkaar, mij bevestigen dat mijn afspraak gisteren op 20 november is, hoe kan het dan dat een 5de persoon mij dan zegt dat de afspraak pas op 24 november is ? En ik denk dat die laatste wel gelijk heeft want er is nooit iemand komen opdagen.
Ik heb in allerijl nog last-minute het afsluiten van de Scarlet lijn kunnen uitstellen met dank aan de zeer efficiente klantendienst van Scarlet. Ik heb de afsluiting van mijn Proximus abonnement in mijn huidig appartement nog moeten uitstellen om mijn email adres niet kwijt te geraken. Ik moet nu een extra verlofdag inplannen voor een nieuwe afspraak (waarvoor ik nu wacht dat de planning dienst mij gaat contacteren, ik kan hen niet bereiken).
Kortom, het niet nakomen van een duidelijke afspraak genereert een cascade van ongemakken, frustraties en onvoorziene extra kost. Dit is beneden alle peil en dwingt mij tot nadenken over wat mijn vriendin en ik gaan doen in onze nieuwbouw over een jaar.
En het ergste van allemaal is dat ik niet het gevoel heb dat Proximus de ernst van zo'n ongemak en alle extra ongemakken als gevolg daarvan inziet. Mij lijkt het dat ik "pech" heb ....
Ben bijzonder boos hiervoor .... als 22 jaren trouwe klant :-(
Mvg,
Bruno Bossier
This topic has been closed for comments
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.