Geen toegang meer tot facturen en puntensaldo

  • 24 February 2017
  • 13 reacties
  • 165 Bekeken
E
Sinds een paar updates geleden heb ik geen mogelijkheid meer om mijn facturen of puntensaldo op te vragen.
Mijn vrouw had deze mogelijkheden wel, totdat ze een nieuwe smartphone aangeschaft heeft.

Blijkbaar bestaat dit probleem reeds langer ( zoals te lezen in dit forum)
Het wordt dus tijd dat de IT-ers eens aan het werk schieten. 🙂

13 reacties

AntonellaD
Reputatie 7
Badge +3
Dag Eric,

Bedoel je via de app of via de website?

Groetjes,

Antonella
Vanaf 01/07/2022 verander ik van functie binnen Proximus en zal ik helaas niet meer werkzaam zijn op het forum. // Gegevens noteren in je profielgegevens op dit forum doe je zo: klik rechtsboven op je logo of foto → ga naar instellingen → noteer de gegevens in het betrokken veld → sla de wijzigingen op + geef een seintje zodra dit is gebeurd // Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
E
Hallo Antonella,


Het gaat hier om de My Proximus app op de Samsung S7 smartphone. Versie 3.6.2

Groeten,

Eric
AntonellaD
Reputatie 7
Badge +3
Dag Eric,

Heb je toevallig al geprobeerd om de app te verwijderen en opnieuw te installeren?

Groetjes,

Antonella
Vanaf 01/07/2022 verander ik van functie binnen Proximus en zal ik helaas niet meer werkzaam zijn op het forum. // Gegevens noteren in je profielgegevens op dit forum doe je zo: klik rechtsboven op je logo of foto → ga naar instellingen → noteer de gegevens in het betrokken veld → sla de wijzigingen op + geef een seintje zodra dit is gebeurd // Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
W
Reputatie 7
Badge +6
Dag Eric,
Inderdaad, probeer eens de oplossing voorgesteld door Antonella. Ik beschik over exact hetzelfde toestel en bij mij werkt de versie 3.6.2. prima.
Mvg,
E
Ik heb reeds meermaals de app verwijderd en opnieuw geïnstalleerd. Helaas zonder resultaat. Nu juist nog eens gedaan met hetzelfde resultaat : Noppes.
Geen facturen of Premium Club meer als selectie mogelijkheid.
AntonellaD
Reputatie 7
Badge +3
Dag Eric,

ik heb de hulp ingeroepen van een expert. Zodra ik antwoord heb hou ik je op de hoogte.

Groetjes,

Antonella
Vanaf 01/07/2022 verander ik van functie binnen Proximus en zal ik helaas niet meer werkzaam zijn op het forum. // Gegevens noteren in je profielgegevens op dit forum doe je zo: klik rechtsboven op je logo of foto → ga naar instellingen → noteer de gegevens in het betrokken veld → sla de wijzigingen op + geef een seintje zodra dit is gebeurd // Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
E
Dank je wel Antonella.
Misschien kan je de expert meedelen dat zowel mijn vrouw als ik My Proximus gebruiken .
E
PS we hebben het Proximus Smart +15 pakket. (Internet en 2 smartphones)
AntonellaD
Reputatie 7
Badge +3
Dag Eric,

De expert is vandaag niet meer aanwezig zie ik. Ik heb hem de vraag doorgestuurd via e-mail. Dus ik hou je op de hoogte zodra ik antwoord binnen krijg.

Groetjes,

Antonella
Vanaf 01/07/2022 verander ik van functie binnen Proximus en zal ik helaas niet meer werkzaam zijn op het forum. // Gegevens noteren in je profielgegevens op dit forum doe je zo: klik rechtsboven op je logo of foto → ga naar instellingen → noteer de gegevens in het betrokken veld → sla de wijzigingen op + geef een seintje zodra dit is gebeurd // Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
E
Hallo Antonella

Dank je wel. Het werkt terug, zowel bij mijn vrouw als bij mij.
Het enige wat we gedaan hebben is :
Ons afgemeld en daarna terug aangemeld.
My Proximus afgesloten en terug geopend.
Ziedaar : opvraging rekening en Premium Club zijn terug daar.

Groeten

Eric
AntonellaD
Reputatie 7
Badge +3
Bedankt voor de info Eric. Ben blij dat het in orde is.

Groetjes,

Antonella
Vanaf 01/07/2022 verander ik van functie binnen Proximus en zal ik helaas niet meer werkzaam zijn op het forum. // Gegevens noteren in je profielgegevens op dit forum doe je zo: klik rechtsboven op je logo of foto → ga naar instellingen → noteer de gegevens in het betrokken veld → sla de wijzigingen op + geef een seintje zodra dit is gebeurd // Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
E
Hallo Antonella.

Het is alsof de duivel ermee speelt.
Na het openen van My Proximus (na je mail als check-up) zie ik nog de 2 mogelijkheden, doch plots verandert het scherm en zijn de 2 opties weer verdwenen.
Ook bij het afmelden van mijn profiel en terug aanmelden, komen de opties niet meer terug !!!!! ???

Groetjes

Eric
tina.b
Reputatie 7
Badge +3
Oei, niet goed Eric

Ik geef je bericht door aan de Expert (vandaag afw, morgen terug)

Hopelijk krijg je positieve feedback.

Groetjes

Tina
Belangrijke tip: Zijn je PROFIELGEGEVENS aangevuld (deze zijn vertrouwelijk en enkel zichtbaar voor de moderatoren en jezelf?) Alvast bedankt om even na te kijken. Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.

Reageer


Forumvoorwaarden