Onlangs mijn rechtstreekse lijn van Proximus laten afsluiten. Alles leek vlot te verlopen. Een vriendelijke brief bedankte mij, op zich niet onbegrijpelijk aangezien ik jaren lang een trouwe klant was. Er waren ook instructies hoe ik de b-box modem kon terugbezorgen (wat ook werd opgevolgd zodat die mij alvast niet werd aangerekend). De opzegging van de vaste lijn werd effectief vanaf 30/03/2017.

Groot was mijn verbazing toen ik gisteren een factuur in de bus kreeg om nog een abonnement te betalen dat zou verbonden zijn aan een niet meer bestaande lijn. Bij het opzeggen van de producten van Proximus kreeg ik nl. niet als mogelijke optie om dergelijke abonnementen op te zeggen (zie mail onder). Het is ook een absurd fenomeen: waarom zou nog een abonnement lopen en op te zeggen zijn dat verbonden is aan een lijn die niet meer bestaat. De betrokken factuur (ref. 6735068292) zal uiteraard niet worden betaald, maar via dit Forum wil ik anderen waarschuwen voor dergelijke praktijken.

In geval Proximus hier toch nog moeilijk zou over doen is er gelukkig nog de ombudsman telecommunicatie. Eerder heb ik al kunnen ervaren dat het inschakelen van die instantie kafkaiaanse toestanden vlug kan ophelderen. Het zou wel jammer zijn om ze met zo iets te moeten belasten.





Chris

---------- Doorgestuurd bericht ----------

Van: Proximus

Datum: 6 maart 2017 om 14:50

Onderwerp: Stopzetting contract

Klantennummer (zoals vermeld op uw Proximus factuur of aanrekening) : 1765154

(...)

Gelieve te verduidelijken welke produkten u wenst op te zeggen : Gelieve te verduidelijken welke produkten u wenst op te zeggen

Wenst u uw Internetabonnement op te zeggen ? : Ja

Telefoon-/lijnnummer van het Internetabonnement : xxxxxxxxx (CL: werd vermeld)

Telefoon-/lijnnummer van het Internetabonnement(2) :

Telefoon-/lijnnummer van het Internetabonnement(3) :

Wenst u uw TV abonnement op te zeggen ? : Neen

Wenst u uw GSM abonnement op te zeggen? : Neen

Wenst u uw vaste-lijnnummer op te zeggen? : Ja

Vaste-lijnnummer(1) dat u wenst op te zeggen : xxxxxxxxx (CL: werd vermeld)

Vaste-lijnnummer(2) dat u wenst op te zeggen :

Vaste-lijnnummer (3) dat u wenst op te zeggen :

Eventuele opmerkingen :

Datum waarop u de opzegging wenst : 30/03/2017