Ik lees hier zoveel verhalen van mensen die een vraag/probleem/ klacht hebben en die telkens hetzelfde meemaken: namelijk TELKENS een andere medewerker waarbij je telkens opnieuw het verhaal opnieuw moet doen. Niet enkel verkwisten jullie ONZE tijd en geld maar ook die van jullie!
Jullie moeten dringend jullie medewerkers responsabiliseren. Als het is om generieke antwoorden te krijgen, spaar dan jullie ressources want dat kunnen mensen ook op de site lezen. De bedoeling van een helpdesk is om mensen te HELPEN dus probleemoplossend te denken en EFFICIENT werken anders worden al die call agents voor niks betaald. Daar zit structureel iets ENORM verkeerd!
helaas, helemaal mee akkoord.
vroeger kon je een webformulier invullen dat een nummer kreeg.
met dit nummer kon élke proximus medewerker het probleem terugvinden en een oplossing voorstellen. je moest 1 keer het probleem via mail formuleren en het werd behoorlijk snel opgelost.
Nu is dit mailformulier nérgens terug te vinden op de website en moet je inderdaad iedere keer het probleem opnieuw herhalen àls je op een 0800 nummer binnen geraakt.
ik zei het al meerdere keren, de dienstverleding bij proximus is er niet op verbeterd...
vroeger kon je een webformulier invullen dat een nummer kreeg.
met dit nummer kon élke proximus medewerker het probleem terugvinden en een oplossing voorstellen. je moest 1 keer het probleem via mail formuleren en het werd behoorlijk snel opgelost.
Nu is dit mailformulier nérgens terug te vinden op de website en moet je inderdaad iedere keer het probleem opnieuw herhalen àls je op een 0800 nummer binnen geraakt.
ik zei het al meerdere keren, de dienstverleding bij proximus is er niet op verbeterd...
Reageer
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.