Beantwoord

Cloud 100 GB (bestanden uit prullenbak herstellen?)



Toon eerste bericht

144 reacties

Reputatie 3
Badge
IK VERWACHT EEN ANTWOORD!
Reputatie 5
Badge +4
Ik heb nogmaals een update gevraagd . Ik wacht op een antwoord. Mvg, AndyM
Reputatie 3
Badge
Proficiat met mijn vragen allemaal professioneel te negeren hoor.
Lees misschien mijn vorige post, ipv gewoon dom te antwoorden.

En jullie plaat blijft hangen ...

IPV te wachten onderneem actie, doe iets meer als gewoon te WACHTEN.
Het engineering team is er mee bezig en gaat het zo spoedig mogelijk oplossen. Nog even geduld dus. MVG, Wim
Reputatie 3
Badge
Zo spoedig mogelijk, wat is dat ? Dit jaar nog? Volgend jaar.
Weer verschillende dagen verder.
Gewoon absurd, en niets antwoord dat ik krijg.
Reken er maar op dat proximus ook mag wachten op de betaling van de facturen, tot dit opgelost is.
En als het opgelost is, wacht ik ook 3 maanden met betalen.
Omgekeerd zal ik dit kunnen hard maken, gewoon schandalig!
Badge +4
Het probleem is nog steeds in behandeling, van zodra we hierover feedback hebben, laten we dit weten.
Reputatie 3
Badge
UPDATE ...
Echt beu dit.
Reputatie 3
Badge
Als er op een ander bericht gereageerd wordt, kan er op mijn bericht ook gereageerd worden?
Je zou denken na al die tijd (al vanaf 2 mei geen werkende cloud!!!) er wel spoed of moeite gedaan wordt;
NIET DUS.

IK BEN HET KOTSBEU!
Is dit nog normaal?

Hoeveel keer moet ik nog bellen en doen?
Reputatie 7
Badge +6
Steve, de laatste update die we hebben ontvangen van onze cloud leverancier is op 14/07 met volgende melding:

Engineering continues to investigate. We will provide more information as soon as possible.

Zodra we meer info hebben van engineering, laten we je iets weten.
Reputatie 3
Badge
Ipv te wachten onderneem godverdomme eens actie !
En er wordt niet geantwoord op mijn vragen.
De service trekt op niets !

HET PROBLEEM IS AL VAN 2 MEI? Is dat nu nog normaal?
Reputatie 3
Badge
Negeer maar rustig verder... vooral niet antwoordden.

Op welke termijn wordt dit opgelost?
Volgende week. Volgende maand. Volgend jaar?


Niet ik verwacht nog antwoord te krijgen.
Ik denk dat er hoogdringend een oplossing mag komen!
Reputatie 3
Badge
Kan er niet eens een termijn gegeven worden?
Zou wel mogen ondertussen.

IK EIS OP ZIJN MINST EEN DEADLINE.
KOTSBEU
SCHANDALIG PROXIMUS!
Reputatie 3
Badge
Heel triest dat er niet eens de moeite meer gedaan wordt om te reageren!
WAAR BLIJFT MIJN ANTWOORD?
of nog beter waar blijft mijn oplossing?
En kom niet af met, we wachten op feedback, want ik wacht al sinds 2 mei !
Reputatie 3
Badge
Wordt ik nu echt genegeerd?
ANTWOORD.
triestig
Reputatie 3
Badge
Waar blijft een reactie?

Klacht met alle details wordt online gezet op diversen sites (test aankoop), Facebook, klachten.nl, ombudsdienst, ik ben het echt beu!
Reputatie 3
Badge
Echt erg dat er niet eens meer gereageerd wordt !

Top werk Proximus, echt triest.

Denken jullie als jullie het probleem negeren, bestaat het niet meer?
Reputatie 3
Badge
klacht staat online en zichtbaar op test aankoop, zoals gezegd de rest volgt nog!
https://www.test-aankoop.be/klagen/mijn-klachten/uw-klacht?referenceid=CPTBE00212741-20
Reputatie 6
Badge +4
Beste,

Begrijp uw ongenoegen en frustraties hieromtrent

Maar ook wij wachten op een solution van de softwware beheerder..

last update:

This issue has been confirmed to be related to the so called "large repo" issue where the complexity of the account exceeds system design parameters, and a new service component will need to be procured and deployed for these types of accounts. Changing to "Pending deplpyment"

19-Jul at 19:32

Uw klacht is genoteerd.

mvg cloud support
Reputatie 3
Badge
Beste Sabine,
Kan dat dan niet gewoon gecommuniceerd worden?
Is dat nu werkelijk zo moeilijk?

Ik begrijp hier uit dat er extra programmatie moet voorzien worden?

Zal nog niet voor het eerst opgelost zijn 😞
Reputatie 6
Badge +4
Beste,

Zal afhangen van synchronoss he.. en in principe communiceren we niet direct informaite van synchronos maar in uw geval maak ik een uitzondering omdat het al zolang aansleept..
Reputatie 3
Badge
Beste Sabineb,

Ik ben het hier eigenlijk helemaal niet mee eens. Of daar nu een externe partij tussen zit of niet, dat is niet mijn probleem.
Proximus verkoopt de dienst, dus Proximus is ook verantwoordelijk.
Het is gemakkelijk om af te schuiven hé.
Het zal dan ook van Synchronoss afhangen of ik mijn factuur betaal of niet? Maar zo gaat dat niet hé.

Bovendien mag er na al die tijd wel een effort gedaan worden van Proximus en een opvolging naar Synchronoss toe...
maar goed niet dat mijn geklaag iets gaat veranderen. Dit heb ik al lang opgegeven.

Ik reken er op dat de cloud niet aangerekend wordt op mijn volgende facturen tot dat dit opgelost is.
Ik heb geen zin om hier ook verschillende keren te voor moeten bellen.
Anders zal ik eens een factuurtje sturen naar Proximus voor mijn tijd...
En dan zwijg ik nog over de problemen die ik heb gehad en het extra werk doordat ik niet bij mijn bestanden kan.

DUS: ik ontvang graag VANDAAG een bevestiging via e-mail, want telefonisch heb ik geen bewijs, dat de cloud dienst voor de volgende facturen niet aangerekend worden !

Bovendien ontvang ik wel een e-mail dat ik spoedig gecontacteerd wordt door Proximus, maar een week later, zoals gewoonlijk geen telefoon!


Ik wil het op zich nog begrijpen dat jullie afhangen van Synchronoss, maar jullie eigen opvolging en beloftes trekken ook op niets, er wordt niet gedaan wat er beloofd of gezegd wordt.
En dat ligt echt wel aan Proximus zelf.
Bovendien denk ik dat er intern echt wel eens mag gekeken worden naar jullie call-medewerkers.
Een telefoon gewoon inleggen, geen kennis, onbeschoft aan de telefoon, gebeurt meermaals.

Ik ben zeer ontevreden over de dienstverlening!
Bovendien ben ik ondertussen aan het uitkijken naar een andere provider.
Reputatie 7
Badge +3
Dag Steve,

Er werd sinds juli 2017 een korting geactiveerd van 3 euro per maand gedurende 12 maanden om de maandelijkse aanrekening van de cloud (2,95 euro/maand) te neutraliseren.

Groetjes,

Antonella
Reputatie 3
Badge
AntonellaD,

Ik hoor het jullie graag zeggen dit wordt er voor u gedaan, de korting is geactiveerd, ...
Toch moet ik weer vaststellen dat OOK dit weer niet in orde is.
In mijn huidige factuur worden de cloud - kosten aangerekend.

Dat de cloud niet werkt is één ding, maar dat Proximus zelfs niet in staat is om een correcte factuur op te maken ...
Ik stel mij toch serieus vragen bij de werking en de bekwaamheid van de medewerkers van Proximus ...

Weer heb ik moet bellen, in wacht gestaan naar de Klantendienst om een nieuwe factuur op te vragen!
Dit heb ik ondertussen zelf maar weer in orde laten brengen.
Robin van de Klantendienst verzekerde mij dat de nieuwe factuur opgestuurd wordt, met de cloud-kosten in mindering gebracht.

Kan er werkelijk niets goed lopen?
Toch erg dit ...

Neem het maar op in jullie dossier, om daarna er toch niets mee te doen.

Ook even gecontroleerd bij Robin:
Uiteraard over de cloud, het is nog steeds in behandeling.
Ik had niet anders verwacht ...
Reputatie 3
Badge
Niet eens een reactie, ... Top Proximus echt.
Excuses lijkt me op zijn plaats, ook voor dit.
Nogmaals jullie service is gewoonweg triest!
Nul komma nul vertrouwen heb ik nog in Proximus.
Reputatie 3
Badge
Ik quote nogmaals opnieuw, aangezien zoals gewoonlijk niet op de inhoud gereageerd wordt:

"Bovendien ontvang ik wel een e-mail dat ik spoedig gecontacteerd wordt door Proximus, maar een week later, zoals gewoonlijk geen telefoon!

Ik wil het op zich nog begrijpen dat jullie afhangen van Synchronoss, maar jullie eigen opvolging en beloftes trekken ook op niets, er wordt niet gedaan wat er beloofd of gezegd wordt.
En dat ligt echt wel aan Proximus zelf.
Bovendien denk ik dat er intern echt wel eens mag gekeken worden naar jullie call-medewerkers.
Een telefoon gewoon inleggen, geen kennis, onbeschoft aan de telefoon, gebeurt meermaals.

Ik ben zeer ontevreden over de dienstverlening!


Wat wordt hiermee gedaan? Krijg ik hier nog een antwoord op of gaan jullie dat ook verder negeren?
Wanneer contacteert iemand van Proximus mij met een deftige uitleg?

Reageer