Adresverandering met problemen

wij zijn verhuisd van Bouillon naar Koksijde, met een bericht via proximus laten veranderen, bij een eerste telefoongesprek hadden ze een afspraak belooft op vrijdag 8 december, niemand gezien dan maar gebeld, daar zeiden ze doodleuk dat men niet kom aansluiten de kast zat vol, ? , dan via krefeld uitgelegd en zo weer naar de klantendienst, waar een Juffrouw zeer vriendelijk heen en weer communiceerde bij de verschillende diensten, dan maar op mijn vrouw haar naam gezet als nieuwe klant , en mij als klant annuleren, en de lijn in de kast was opeens vrij? ze had mijn gsm nummer een zou op 11 december eens opbellen en opvolgen, nu zijn wij 13 december niemand gehoord of gezien, en wij sinds 1 december zonder TV & Internet, maar wel facturen ontvangen, wat nu? want ik moet mail kunnen beantwoorden, iemand een idee,