Op woensdag 18/04 kreeg ik mijn sim-kaart al aan met in de begeleidende brief al de instructies hoe ik via een 0800 nr. de kaart moest activeren. Dat heb ik toen toch maar als eens gedaan, maar zonder succes natuurlijk. Maandag 23/04 heb ik uiteraard opnieuw naar dat 0800 nr gebeld.
Maandag 23/04 rond de middag belde ik naar de klantendienst om te melden dat mijn kaart nog niet geactiveerd was. Men zei mij dat die nog in de loop van die dag zou geactiveerd worden. Wat niet gebeurde.
Dinsdag 24/04 belde ik opnieuw naar de klantendienst. Men zei dat de activatie inderdaad niet gestart was. Men deed het nodige terwijl ik aan de lijn was en zei dat het maximum één uur zou duren voor de kaart actief zou zijn. Wat niet gebeurde.
Woensdag 25/04 belde ik rond de middag opnieuw. Men zei weeral dat de activatie niet gestart was en deed opnieuw het nodige met de melding dat het maximum één uur zou duren. Wat niet gebeurde. Diezelfde dag belde ik drie uur later nog eens met weer hetzelfde verhaal. Maar, nu had ik na enige tijd al wel Proximus verbinding, maar nog geen internetconnectie. Dat was nog eens enkele uren later wel het geval.
Dus eind goed al goed, het was een moeilijke bevalling maar het is gelukt.
Ik moet wel zeggen dat ik door de personen van de klantendienst op een correcte, beleefde manier werd verder geholpen. Ik ben zelf nogal een mens met veel geduld, dat helpt waarschijnlijk tijdens de telefoongesprekken. De wachttijden aan de telefoon waren wel wat lang, maar dat is wel te verwachten na de lancering van zo’n nieuw product.
Besluit : Belgacom zou de lancering van nieuwe producten toch wat beter mogen voorbereiden en ! schiet niet op de helpdeskmedewerker als niet alles van de eerste keer lukt. Die mensen kunnen daar ook niet aan doen. Het feit dat ik zelf IT’r ben heeft misschien ook wel met mijn houding tegenover Helpdesks te maken
Voila dat wou ik even melden. Ik hoop dat mijn relaas niet te lang is voor dit forum
