In de loop van januari betaalde ik via mijn klantnummer een openstaand factuurbedrag van mijn partner (wonend op hetzelfde adres) Ondertussen is haar gsmnummer opgenomen in een gemeenschappelijk pack Tuttimus. De betaling kon onder haar klantnummer echter niet worden teruggevonden en daarom volgden er tot 3 maal toe aanmaningskosten. Ik heb verschillende keren telefonisch contact opgenomen met de klantendienst om dit probleem aan te kaarten, tot vorige week een zekere medewerker van de klantendienst (Allison) mij op het hart drukte dat de kosten zouden worden gecrediteerd. Vandaag krijgen we echter opnieuw een factuur met kosten !!! Kijk, het openstaande bedrag werd onder een verkeerd klantennummer, doch TIJDIG betaald, en hiermee wil ik maar gewoon zeggen dat wij niet van slechte wil waren ! Ik ben reeds meer dan 20 jaar trouwe klant van Belgacom/Proximus en dan kan ik op zijn minst verwachten dat, ondanks een misverstand, een tegemoetkoming/credietnota hier enigszins op zijn plaats is! Indien hier geen positief gevolg wordt aan gegeven, dan stap ik één dezer dagen naar een proxicenter om mijn modem in te leveren, er zijn immers genoeg spelers op de markt bij wie ik me kan aansluiten. Met vriendelijke groeten