Op 18/10/2022 de beslissing genomen om over te stappen naar Proximus. Ondertussen zijn we 09/11/2022 en is de overstap nog niet in orde. Een technieker kwam langs maar kende er onvoldoende van. Een collega zou langskomen. tot op heden nog geen collega gezien. Telefonisch contact opgenomen. Na 50 minuten antwoord dat er een ticket geopend is en dat ik binnen de 48u wordt opgebeld. Ook dat is niet gebeurd. Via chat geprobeerd => de robot heeft dringend bijscholing nodig om te kunnen antwoorden. Een werknemer aan de chat gehad => binnen 10 dagen antwoord. Gisterenavond omstreeks 18u51 mail gekregen dat er gisteren tussen 8u en 17u een technieker zal langskomen ????? Moeten wij ons de overstap nu al beklagen ?
Klinkt helaas maar al te bekend:
Maar als het een troost kan zijn: na 46 dagen kwam (bijna) alles in orde, nadat we zo ongeveer al iedereen aan de MyProximus chat gekregen hadden (Davi, Youssra, Wendy, Joel, Heidi, Nele, Geert, Cathie, Stef, Nerdel (2x), Elke, Tina, Meryem, Leen, Nathan, Francis, Tamara, Evelyn, Yenthe, Lenn, Sarah, Soman, Dave, Cathie, Sammy en Tamara), en bijkomende stappen ondernomen hadden via Twitter, Twitter DM, Facebook, Messenger, LinkedIn, het forum hier, de telefoon en de Proximus Shop.
Volhouden, dus! (of onmiddellijk wéér overstappen naar Telenet?)
+4- Moderator
- 2109 reacties
Dit is inderdaad vervelend,
je mag je klantnummer op je profiel even toevoegen, dan kijk ik dit na voor je.
Groeten
Geert
GeertC schreef:
Dit is inderdaad vervelend,
je mag je klantnummer op je profiel even toevoegen, dan kijk ik dit na voor je.
Groeten
Geert
klantnummer is ingevuld
+4- Moderator
- 2109 reacties
volgend ticket IM12040665 staat in behandeling, we wachten op antwoord van de dispatch.
We houden je op de hoogte.
Geert
Beste,
ondertussen zijn we 21 november en is mijn installatie nog steeds niet in orde. Hoe lang moet dit nog duren of gooi ik best alle Proximus toestellen door het venster ?
NicVos schreef:
Beste,
ondertussen zijn we 21 november en is mijn installatie nog steeds niet in orde. Hoe lang moet dit nog duren of gooi ik best alle Proximus toestellen door het venster ?
Kom, kom, kom, hij zei toch “We houden je op de hoogte”? Wel, dan ZULLEN ze je op de hoogte houden. Toch telkens nadat je opnieuw elvendertig keer gereageerd zult hebben via MyProximus chat, Twitter, Twitter DM, Facebook, Messenger, LinkedIn, dit forum, de telefoon en de Proximus Shops! Ja, hoor, je zal ooit wel eens opnieuw op de hoogte gehouden worden…
Reageer
Rich Text Editor, editor1
Editor toolbars
Press ALT 0 for help
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.