Vraag

Misleidende reclame

  • 13 August 2021
  • 8 reacties
  • 117 Bekeken

Via de tv (decoder) kan men de optie belgisch voetbal voor 9,95e nemen, maar je kan deze niet aanvinken of bestellen, ik had deze optie stopgezet en wou nu terug activeren, maar de klantendienst probeert de optie all sports vo 15,99 mij te verkopen, ik zeg neen ik wil wat u aanbiedt op decoder zoals vroeger. ze zeggen letterlijk dat ik niet duidelijk ben in de chat en chat wordt gesloten

hier de chat:

Goeiedag met Sammy, We hebben enkel de optie All Sports.21:48

user :

hallo21:50

user :

als ik via de tv de optie wil nemen daar staat wel nog juist belgisch voetbal op21:51

user :

vo 9.95e21:51

user :

maar ik kan het niet aanvinken21:51

user :

als het daar nog te koop staat 21:52

agent :
assistant_icon
Proximus Helpdesk

Zou ik uw klantennummer kunnen krijgen?21:52

user :

moment 21:52

user :

61178277721:53

user :

ik zit op mijn werk nu en moet even weg, u mag sturen ik zal het wel lezen21:56

agent :
assistant_icon
Proximus Helpdesk

Ik heb het nog even nagekeken en we hebben enkel nog maar All Sports, hierbij zit alles erin, ook het Belgisch voetbal.21:58

user :

ja da weet ik21:58

agent :
assistant_icon
Proximus Helpdesk

Wilt u deze geactiveerd hebben?21:58

user :

maar als je via de tv vo 9.95 e belgisch kunt nemen en t is niet beschikbaar21:59

user :

is da niet ok21:59

user :

ik had dit en heb het stopgezet als de competitie gedaan was22:00

agent :
assistant_icon
Proximus Helpdesk

Het zou inderdaad niet zichtbaar moeten zijn als het niet beschikbaar is, ik ga dat intern doorgeven zodat we dit oplossen.22:00

user :

en nu wil ik dit activeren en ik moet duurder nemen22:00

agent :
assistant_icon
Proximus Helpdesk

De reden is dat we zoveel verschillende opties hadden dat dat het niet meer duidelijk was, daarom hebben we deze nu een deel samen gevoegd zodat het makkelijker en duidelijker is.22:01

user :

ja ma duurder22:02

user :

en t is verkeerde info22:02

user :

10e en 16e is groot verschil e22:03

agent :
assistant_icon
Proximus Helpdesk

Wat is juist uw vraag?22:04

user :

ik wil belgisch voetbal terug activeren zoals aangegeven via de tv decoder maar kan het niet aanvinken22:05

agent :
assistant_icon
Proximus Helpdesk

U kan dit niet aanvinken omdat het niet beschikbaar is, enkel All Sports.22:05

user :

maar dit staat wel zo op de tv belgisch voetbal 9.95e22:06

user :

dus22:06

agent :
assistant_icon
Proximus Helpdesk

Dus is dit een fout in het systeem dat ik heb door gegeven want het is niet beschikbaar?22:06

agent :

Wilt u dat ik anders All Sports activeer?22:06

user :

iedereen die deze bundel had betaalt nu 6e meer22:07

user :

nee juist belgisch voetbal22:07

user :

misleidend systeem dan22:07

agent :
assistant_icon
Proximus Helpdesk

Ik ga hier niet verder op in meneer, enkel All Sports is beschikbaar.22:07

user :

dus iedereen die belgisch had betaalt zonder iets te zeggen nu 16 e22:08

agent :
assistant_icon
Proximus Helpdesk

Neen, als zij het bleven houden niet, dan blijft de oude prijs.22:10

user :

ah ok22:10

user :

en bij mij gaat dit niet22:10

agent :
assistant_icon
Proximus Helpdesk

Neen want het is niet beschikbaar, door de reden dat ik eerder al zei.22:11

user :

maar wel op tv22:12

agent :
assistant_icon
Proximus Helpdesk

Kan u het aanvinken dan?22:12

agent :

Wilt u dat ik All Sport voor u activeer of niet?22:13

agent :

In afwachting van je antwoord plaats ik je chat in wacht, op het moment dat je opnieuw reageert zetten we het gesprek verder.22:33

user :

sorry kwas aan werken,22:51

user :

nee ik kan het niet aanvinken, maar jullie bieden het wel aan22:51

user :

dat is NOK22:51

agent :
assistant_icon
Proximus Helpdesk

Ik ga dit gesprek afsluiten, omdat u niet duidelijk bent of u de All Sport optie wilt of niet. Ik wens u in naam van Proximus en mezelf een fijne dag verder en bedankt voor gebruik te maken van deze chat.22:54

bot :
 

Hoeveel sterren geef je ons gesprek? Dan kunnen we je volgende keer nog beter helpen 👍

user :

⭐22:55

bot :
assistant_icon
Proximus Assistant

Bedankt om ons je mening te geven!22:55

user :

ik niet duidelijk? bedankt, volgens mij ben ik zeer duidelijk, jullie bieden een optie aan vo 9.95e maar je kan ze niet kopen, je moet 15.95e betalen22:56

bot :
assistant_icon
Proximus Assistant

Deze chat is nu gesloten. Je kan op elk moment een nieuwe chat opstarten.22:57

bot :
 
 

Om een nieuwe chat te starten, klik op de knop hieronder om naar onze contactpagina te gaan. 22:57

 
 
 
 
Typ je bericht
 

8 reacties

Reputatie 7
Badge +4

Ter info

In afwachting van een reactie van Proximus medewerkers op dit publieke forum (vanaf maandag)

Belgisch voetbal kijken bij Proximus wordt stuk duurder | Consument | hln.be

Info van juli 2019….

Proximus heeft deze zomer zijn optionele sportpakketten ‘vereenvoudigd’. Dat houdt onder meer in dat de optie om enkel de Belgische matchen te bekijken voor 11,95 euro per maand verdwijnt. Wie de vaderlandse competitie wil volgen, moet voortaan het ruimere All Sports-pakket van 16,99 euro per maand nemen.

TUI: Deze sportpakketten bieden Belgische telecomproviders 

Tijdens weekend komen er geen Prox medewerkers langs

zie het staat er nog steeds op

Gewoon de reactie van een Proximus forummedewerker afwachten, als morgen iemand van de draad opneemt hier.

Reputatie 7
Badge +3

@De Decker J

en mss ook @Martin 

ik kan het niet dadelijk terugvinden via my prox aanbod en ook niet op de TV : kan je de juiste pagina/weg aangeven waar je dat gevonden hebt ?

kan je ook je klantgegevens in je profiel invullen en ons dan een seintje geven ? Dan kunnen we het doorgeven aan de betrokken dienst !

vriendelijke groeten

Tina

 

Tina, als je via de tv bij menu voetbal belgisch voetbal eerstvolgende matchen, dan klik je op een wedstrijd om te bekijken en dan kom je op dit scherm

Reputatie 7
Badge +3

@De Decker J  Dag, heeft je decoder nog een update gehad? Ik krijg dit niet op m’n v7. Deze producten kunnen wij met geen enkele mogelijkheid activeren. Groetjes Luc

of decoder eens resetten → Je decoder resetten | Proximus

Reageer