In de loop van februari 2021 heb ik een afspraak gemaakt via een proximuspartner om een aansluiting te voorzien in een tweede verblijf.
Dit tweede verblijf ligt op een vakantiepark.
De eerste afspraak werd vastgelegd op 8 maart.
Even een chronologisch verloop:
8 maart:
technieker is langs geweest en heeft kunnen vaststellen dat er nog geen kabel binnen lag, hetgeen ik bij de aanvraag ook vermeld had.
Tegen deze technieker had ik verteld dat er geruchten waren dat er geen proximuslijnen meer beschikbaar waren. Dat had hij nagekeken en dat was geen probleem.
22 maart:
2 techniekers komen langs. Zij voeren graafwerken uit, takken de kabel af, trekken die binnen en doen een test.
Zij stellen vast dat de kabels van het park niet op de aangewezen verdeelkast (D10) aangesloten zijn, maar op een andere (D11). Dat hebben zij getest.
Na gevraagd te hebben aan Proximus om mijn lijn van D10 naar D11 om te schakelen, hebben zij nog een uur gewacht zonder resultaat en zijn dan maar naar een volgende werf vertrokken.
30 maart:
Op deze afspraak is gewoon niemand komen opdagen. Ook geen melding.
Na wat gebel kreeg ik een nieuwe afspraak.
12 april:
Voor 12 april heb ik een sms gehad om de afspraak door te geven en werd ik later nog eens opgebeld om te verifiëren dat ik toch wel aanwezig zou zijn.
Zo gezegd zo gedaan. Men ging in de voormiddag komen. Rond 15 uur gebeld met de proximuspartner en een half uur later kreeg ik een nieuwe afspraak.
Geen sorry of wat dan ook.
20 april:
technieker is langs geweest, heeft enkele metingen uitgevoerd tussen mijn chalet en de verdeelkast(en) (anderhalf uur) en is zonder veel uitleg vertrokken.
telefoon met klantendienst:
Na enkele malen doorgeschakeld te zijn en zoveel malen het ganse verhaal te doen, kreeg ik de melding dat er een dossier is aangemaakt en dat ze dat zeker bekijken vooralleer er een nieuwe technieker zou langs komen.
5 mei:
technieker is langs geweest, heeft enkele metingen gedaan en heeft vastgesteld dat er geen lijnen beschikbaar zijn in D11.
Hij liet ook zien dat dit bij vorige interventies al in het rapport vermeld stond. Hij heeft dit rapport uitvoerig uitgebreid (hij was toch geruime tijd aan het typen)
Ook zei hij dat er eerst een expert moest langs komen om die lijnen uit te breiden vooralleer er iemand kon terug komen.
19 mei:
Alle hoop is gevestigd op de komst van de technieker, want nu wisten ze bij Proximus zeker wat er aan de hand was en wat ze moesten doen vooralleer er een nieuw afspraak gemaakt werd.
Vol goede moed ben ik voor de 7de keer afgezakt naar Malmedy (140 km enkel).
Om 11u44 krijg ik doodleuk een smsje: Beste Proximus-klant, onze technicus kon de installatie van je diensten op 19/05/2021 niet afwerken. Om de installatie af te ronden, moet opnieuw een technicus bij u langskomen.
Hierna heb ik nog eens een grondig gesprek gehad met de klantendienst.
De vriendelijke dame aan de telefoon, want daar is echt niets op aan te merken, heeft uiteindelijk een spoedticket aangemaakt.
Hierop zou men binnen de 4 uur moeten reageren. Hiervan zijn nu reeds 2 uur verstreken zonder resultaat.
Ook kreeg ik te horen dat er naar dossiers niet echt gekeken wordt. Dat klinkt bemoedigend wat betreft het spoedticket.
Ben benieuwd naar het verdere verloop.