Beste,
Ik wil even mijn teleurstelling meedelen met Proximus. Begin mei heb ik een afspraak gemaakt voor een nieuwe installatie van mijn internet. Ik heb telefonisch rap iemand kunnen bereiken van de technische dienst die vermelde dat ze zeker binnen een week gingen komen. Er werd geen datum of tijdstip meegedeeld met me enkel een belofte van dat ze zeker gingen komen.
Ik heb dan nogmaals (10 keer in totaal) gebeld naar Proximus over een update van de installatie waarbij ik tweemaal opgehangen werd door medewerkers. De andere 8 keren sloot de A.I. het gesprek af zonder mij geholpen te hebben.
Dan een nieuw mevrouw aan de lijn gehad die vermelde dat ze pas 30 mei de installatie konden doen. Omdat er een probleem was met het afspraak die ik gemaakt had met het eerste mevrouw... 1 maand zonder vast wifi netwerk, dit kan toch niet de dag van vandaag… Alzeker als je net verhuist bent en zaken moet regelen.
De techniekers zijn uiteindelijk gekomen en vragen mij meteen om naar de garage van het appartement te gaan. Die enkel toegankelijk is voor mijn bovenbuur die toen niet thuis was. Dit werd mij telefonisch nooit meegedeeld terwijl ze bij elk telefoongesprek om mijn adres vroegen en wisten dat het een appartement was met een garage. Ze konden de installatie dus niet doen en zijn ze terug vertrokken wat ik zeer goed begrijp want ze hadden nog ander werk.
Nu drie weken wachten totdat er een nieuw technieker komt. Nieuw afspraak is reeds gepland op 20 juni. Probeerde dit te wijzigen op de applicatie omdat ik niet thuis ben die dag. De MyProximusApp gaf een Error weer tijdens het wijzigen…
Echt een top eerste ervaring met Proximus…
Ik kan precies bij niemand terecht en krijg ook geen deftige instructies voor een simpele afspraak die max 15min. in beslag zal nemen.
Ordernummer: SHE_R4WEBSHOP018774428-1