Na enkele maanden mijn moed samengeraapt om de technische dienst te bellen ivm 1. het feit dat ik voicemail wil maar ik wil geen telefoons wil krijgen van de voicemail om te zeggen dat er een bericht is en 2; dat ik betaal om een tweede oproep te kunnen ontvangen maar dat dat sinds 6 maand niet meer gaat want ik ben de eerste oproeper altijd kwijt.
Ik heb echt uren aan de telefoon gehangen met telkens meerdere periodes van 15 minuten waarbij ik enkel luister naar de groooote stilte terwijl medewerker nr elvendertig advies gaat vragen aan iemand met meer know how. Maar die personen bestaan niet. Na 5 verschillende ‘dienstverleners’ vandaag ben ik nog geen stap verder. Ze zeggen allemaal dat het in orde is maar het is niet zo!!!!!!!!!!!!!! Op een bepaald waren zelfs al mijn diensten, waar ik extra voor betaal, op non actief gezet. Dus het probleem gewoon zelfs erger gemaakt. Onbegrijpelijk. Dus weer opnieuw ik weet niet hoe lang aan de telefoon.
Omdat ik geen tweede oproepen kan ontvangen, ben ik al die tijd dat ik aan de telefoon hang met hen, niet bereikbaar voor klanten…
Ik vind mijn vraag nochtans simpel.
Ik wil voicemail op de vaste lijn zodat klanten een bericht horen dat ze mij iets later moeten terugbellen omdat ik nu niet kan opnemen. Dit bericht nodigt niet uit om iets in te spreken. Niemand doet dat ook. Toch krijg ik dan achteraf telefoon van de voicemail om te zeggen dat er een bericht is. Maar dat is er niet echt. De reden waarom ik dergelijk bericht inspreek op voicemail is omdat ik dan niet kan opnemen. Niets ergerlijker dan dan ook nog eens gebeld worden door voicemail. Want ik kan niet opnemen! Ik wil dus niet meer verwittigd worden dat er een nieuwe voicemail is. Ik weet dat dat kan want dat is jaaaaaren goed gegaan. Tot er buiten mijn weten iets veranderd is.
Hetzelfde met de tweede oproep. Ik heb jaaaaren een tweede oproep kunnen opnemen en kunnen terugkeren naar de eerste oproeper. en plots ging dat niet meer. Ik ben niet veranderd van abonnement, ik betaal nog steeds voor die dienst en ik heb geen nieuwe vaste telefoon. En niemand lost dat probleem op. Ze zeggen allemaal, het is ok, maar het is niet ok.
Daarom haaat ik het om naar de technische dienst te bellen want in mijn ervaring gebeurt er niets en ben je indertussen massa’s tijd kwijt en massa’s frustratie rijker.