Abonnement werkt niet meer

Ik ben al jaar en dag klant en ik had onlangs mijn abonnement veranderd van een smart naar een mobilus L maar na enkele maanden vond in dat de mobilus M beter bij mij paste,dus heb ik gewoon terug een wijziging ingegeven met behoud van nummer enz... nu vandaag krijg ik een nieuwe simkaart in de bus met mijn zelfde nummer,om half 7 deze avond kreeg ik bericht dat mijn oude simkaart stop is gezet dus dan moet je 15min wachten voor ge u nieuwe kaart gebruikt.dus gewacht en geprobeerd,maar ik kan niet meer op internet met mobiel internet en ik kan ook geen smsen meer sturen.het enige dat ik kon is bellen,wat is het probleem?alles zou toch moeten werken?