Topics gestart door JohanDS

1 Topic

J
JohanDSNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen

Klacht aansluiting en installatie

We zijn absoluut niet te spreken over de manier waarop Proximus aan de telefoon onze aanvraag behandelt. Wat willen we: aansluiting op het Proximusnetwerk. Sinds onze eerste aanvraag op 26 februari zijn dit onze ervaringen: 25 telefoongesprekken met Proximus, telkens een andere medewerker aan wie we telkens opnieuw het hele verhaal moesten geven – zij kunnen toch in ons dossier kijken? drie keer moeten horen dat mijn adres niet bestaat, hoewel ik hier woon en gedomicilieerd ben; tweemaal bevestigingsmail van verkeerde pack (Famylus i.p.v. Minimus); driemaal bevestigingsmail met verkeerde promo; bestelling en afspraak op het verkeerde adres. Vijf telefoontjes om dit recht te zetten; afspraak op 5 maart: werk begonnen, maar niet afgewerkt (zie hieronder); afspraak op 11 maart: techniekers gaan naar het verkeerde adres; vijfmaal de belofte van een callcentermedewerker dat ze ons gaan terugbellen; dit is nooit gebeurd; tweemaal wordt mijn dossier “geëscaleerd” en zal ik worden gecontacteer

2
tina.b
4 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden