Topics gestart door ee1974

1 Topic

E
ee1974
gevraagd in Archieven 2019

Wat is de procedure om een klacht in te dienen?

Beste, Ik wil via deze weg een klacht indienen ivm onderstaande relaas van een helaas mislukte aansluiting, povere klantenservice en het lef om daarvoor nog annulatiekosten aan te rekenen! Op 29 juli 2019 ging ik telefonisch een contract aan voor mobiele telefonie (Epic Stories), digitale televisie + Netflix en internet in een Familus pakket. Er werd mij de belofte gedaan dat er op 5 augustus een technieker zou langskomen voor de installatie. Deze zou tussen 16.30 en 20.00 langskomen en dit werd mij op mail bevestigd. Ik was heel de tijd thuis, zag geen technieker, noch kreeg ik een annulatie via telefoon of mail. De dame van het contactcenter die ik aan de lijn kreeg kon mij niet verder helpen noch een oplossing aanbieden. Op dinsdag 6 augustus heb ik verschillende malen zelf moeten bellen om een oplossing en/of nieuwe afspraak te maken. Er werd mij 1 maal een compensatie aangeboden maar opnieuw beloftes om terug te bellen die niet werden nagekomen! Uiteindelijk, na lang aandringen

4
E
4 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden