Topics gestart door RandyEspoda

1 Topic

R
RandyEspodaNew user
gevraagd in Archieven 2018

Onbeschofte klantendienst, onbehulpzaam, ONBEKWAAM !

Mijn moeder heeft een nieuwe gsm met een bijhorende nieuwe simkaart. Ze HAD al een abonnement lopen bij Proximus. Ze wilt haar nieuwe 'simkaart' activeren en koppelen aan haar huidige abonnement. We bellen naar de klantendienst, een man aan de lijn zegt het in orde te maken, en dat we alsnog de kaart moeten identificeren (wat al vreemd is aangezien het een abonnement betreft). Achteraf blijkt dat het NIET in orde is, en de nieuwe sim is NIET gekoppeld aan haar huidige abonnement. We bellen terug, moeten eerst al bijna een uur wachten, en als er dan uiteindelijk iemand aan de lijn komt, een vrouw deze keer, begint die ineens allerhande dingen te vertellen die niet juist zijn, en niks te maken hebben met onze vraag. Ze wilt eerst een nieuw abo activeren voor mijn moeder, en het duurt 10minuten om haar duidelijk te maken dat ze reeds een abo heeft. Dan zegt ze dat de klantendienst geen sim kaarten 'kan' koppelen. Alweer 5-10 minuten om haar duidelijk te maken dat een collega van haar net

4
F
6 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden