Topics gestart door VwLis

4 Topics

V
VwLisApprentice
gevraagd in Archieven 2010-2017

Opzegging abonnement, niet verder geholpen na twee weken

Na twee weken ben ik nog niet verder geholpen, ik weet nu al dat volgende maand mijn factuur ook al gaat fout zijn, daar moet ik volgende maand voor terugbellen. Mijn factuur van nu klopt nog steeds niet. In mei was er geen enkel probleem met onze factuur, in juni liep het ineens fout, een fout door Proximus dat ondertussen al verschillende fouten bleken te zijn. Ik heb mijn vriend overtuigd om van Telenet naar Proximus te gaan, omdat ik altijd bij Proximus had gezeten, we namen een Tuttimus abonnement in April van 99,95 euro, dit blijkt heel moeilijk te zijn want er loopt vanalles fout sinds juni. Vorige week donderdagavond dacht ik eindelijk dat alles opgelost zou zijn, de mevrouw begreep wat er nog fout liep, maar financiële dienst kon dit alleen oplossen. Wou me doorverbinden maar helaas enkel tijdens kantooruren. Vrijdag feestdag, dan weekend dus vandaag gebeld naar klantendienst om me door te verbinden naar financiële dienst. Ik kreeg iemand aan de lijn dat me niet wou doorve

2
HeidiE
6 jaar geleden
V
VwLisApprentice
geplaatst in Archieven 2010-2017

Factuur nog steeds fout

Na een week moeite te doen,eerst langsgeweest in de winkel, 3 keer gebeld, twitter, forum...nog steeds niet opgelost. Zoveel moeite voor een fout van jullie, er werden zelf nog meer fouten gemaakt, mijn gsm gedeactiveerd, verkeerd abonnement... en geen enkele compensatie. Mijn factuur klopt nog steeds niet. Deze avond belde ik naar klantendienst, had ik iemand aan de lijn die eindelijk begreep wat nog te veel werd aangerekend. Maar kon het zelf niet oplossen en wou me doorverbinden met financiële dienst, bij het doorverbinden kreeg ik te horen dat ik moet terugbellen tijdens de kantooruren. Ik bel terug naar klantendienst, blijkbaar was die collega fout en zal ik maandag naar financiële dienst moeten bellen. En door dat er een fout abonnement op mijn gsm-nummer stond heb ik voor deze maand al een verbruik van 30,..euro en daarvoor kan ik pas volgende maand bellen omdat het dan pas wordt aangerekend. Zo blijft het maar duren. Denk dat we beter niet waren overgeschakeld in april naar Pro

0
V
6 jaar geleden
V
VwLisApprentice
geplaatst in Archieven 2010-2017

Factuur fout

Gisteren ging ik langs in een Proximuswinkel met mijn factuur die niet correct is en veel te duur is. Die hadden me aangeraden om naar de Facturatie te bellen want ze begrepen er zelf niets van. Nu heb ik naar de facturatie gebeld, ongeveer 40min, werd al niet vriendelijk bediend want was precies altijd mijn fout maar ze moest me toch altijd gelijk geven, op het einde van het gesprek kreeg ik te horen dag ik morgen moet terugbellen omdat ze nu niets kan aanpassen. Er staan twee abonnementen op mijn gsmnummer wat ik al niet begrijp dat het kan, Netflix wordt aangerekend terwijl het in ons abonnement als bundel zit, vind ik niet kunnen dat ik zoveel moeite moet doen voor een fout van jullie!!!

7
HeidiE
6 jaar geleden
V
VwLisApprentice
geplaatst in Archieven 2010-2017

Geen antwoord, geen service

Vorige week heb ik op het forum een klacht gezet na dat ik in de winkel ben langs geweest en naar de facturatiedienst had gebeld, en nog steeds niet ben verder geholpen. Ik kreeg op het forum antwoord dat ik een privébericht moest sturen, heb ik gisteren gedaan, geen antwoord. Nu heb ik geen service meer, is mijn nummer afgesloten???

1
Martin
6 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden