Topics gestart door visionR_be

1 Topic

V
visionR_beApprentice
gevraagd in Archieven 2010-2017

Mobiel surfen op reis --> aanrekening onduidelijk

Ik ben momenteel op reis in Europe en kreeg vanmorgen een SMS dat mijn abonnement met meer dan € 10 overschreden was. Als ik bij MyProximus ga kijken > Mijn factuur & verbruik > Mijn lopend verbruik nakijken, dan zie ik € 12,36 onder "In het buitenland gebruikt surfvolume". Dat lijkt mij vreemd met de huidige roaming regeling (ik ben 3 dagen geleden in Kroatië gearriveerd). In MyProximus krijg ik trouwens ook te zien dat ik nog 1,5 GB beschikbaar heb van de 2 GB in mijn bundel. Ik zou dus graag weten waar dat verbruik vandaan komt (en hoe ik eventueel verdere kosten kan vermijden). Telefonisch kan niemand mij op de helpdesk helpen, want ze hebben geen inzage in het huidige verbruik, zeggen ze. Ze hebben intern support proberen te bellen, maar krijgen geen gehoor. Terugbellen met meer info kunnen ze ook niet. Kort gezegd: wie kan mij inzage geven in mijn verbruik? Vanwaar komt het buitenlande surfverkeer als ik enkel in Europese landen ben geweest (waar ik telkens een SMS kreeg da

5
V
6 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden