Reacties geplaatst door zluts

9 Reacties

Z
zlutsApprentice
gevraagd in Internet

Proximus Fiber - nieuwbouw - weinig informatie dus enkele (praktische) vragen (lange weg, bijna van start?)

Beste,Voor ons duurde fiber aanvragen bij Proximus nu al ruim een jaar (mits de hoofdaannemer en jullie vertegenwoordiger hun termijn er bij te rekenen). Jullie communicatie en klantgerichtheid - behalve door frontend/forum medewerkers - is ondermaats.We gebruikten hopelijk het juiste formulier om order R00000011S000RBGDX op te zeggen zonder Proximus te moeten in gebreke te stellen:https://www.proximus.be/nl/id_f_cr_cancel_fls_cbu_new_2016/particulieren/r-orphans/forms/opzegformulier.htmlWe kijken nog steeds uit naar een fiber aansluiting, maar dan op een moment dat jullie wel kunnen leveren. We zijn genoodzaakt op zoek te gaan naar een andere vaste internetlijn voor vandaag.Groeten,Z

15
Joel M
4 maanden geleden
Z
zlutsApprentice
gevraagd in Internet

Proximus Fiber - nieuwbouw - weinig informatie dus enkele (praktische) vragen (lange weg, bijna van start?)

Dankjewel voor een duidelijke feedback. Spijtig dat jullie ook zo moeten werken maar weinig aan te doen. Wat is dan de eenvoudigste manier om dit stop te zetten?Is er een manier om in de toekomst te weten wanneer ik het dan wel kan aanvragen en krijgen?En dan ga ik zelf op zoek naar een alternatief. Groeten,Z

15
Joel M
4 maanden geleden
Z
zlutsApprentice
gevraagd in Internet

Proximus Fiber - nieuwbouw - weinig informatie dus enkele (praktische) vragen (lange weg, bijna van start?)

Beste klantendienst,- Beste wensen aan jullie team - mag ik aan jullie nog een laatste effort vragen of bel ik best in - dat laatste zie ik namelijk minder zitten aangezien ik mijn geduld ga verliezen als er geen oplossingen zijn.In een poging elkaar tegemoet te komen...zijn er echt geen updates en deadlines die de achterliggende diensten moeten halen, de ‘bijkomende trenching’ had men een half jaar geleden of een jaar geleden waarschijnlijk ook kunnen weten en er werd al aan alles gewerkt in de straat voor ons…. waarom is het op dat moment niet aangepakt en is dit in het beste geval de enige informatie die jullie kunnen verkrijgen na heel wat gedoe. Die info is te beperkt en Proximus doet niets om dat te vereenvoudigen. ik moet al sinds dag 1 een mobiel abonnement betalen dat we niet nodig hebben maar extra in het pakket zat en heb van jullie een mobiel data abo voor het internetprobleem; maar beiden geeft mij geen volwaardige internetlijn (zonder CGNAT), geen TV en zijn serieus overb

15
Joel M
4 maanden geleden
Z
zlutsApprentice
gevraagd in Internet

Proximus Fiber - nieuwbouw - weinig informatie dus enkele (praktische) vragen (lange weg, bijna van start?)

Dag @zluts ik vraag opnieuw om een update aan de de bevoegde Dienst Fiber. Wij hebben geen zicht op de drukte, maar je terechte opmerkingen werden doorgegeven! Hartelijk dank.Ik bel binnenkort een laatste keer naar de klantendienst en hoop dat iemand eens iets weet of eerlijk is.

15
Joel M
4 maanden geleden
Z
zlutsApprentice
gevraagd in Internet

Proximus Fiber - nieuwbouw - weinig informatie dus enkele (praktische) vragen (lange weg, bijna van start?)

Even kreeg ik vorige maand correcte nuttige berichten, waarvan dit het 2e en laatste was: Jammer genoeg kan de installatie nog niet onmiddellijk gepland worden omdat er bijkomende werken nodig zijn. Onze excuses hiervoor! Deze werken zullen rond 17 november 2023 uitgevoerd worden. U hoeft hiervoor niet per plaatse te zijn. Daarna zullen we opnieuw contact met u opnemen om een exacte datum voor de installatie vast te leggen.  Bizar hoe dan het proces stopt alweer stopt. Los van mijn dossier mag een procesarchitect dringend aan de slag opdat een klant/Dossier dan niet hangende blijft en tenminste frontdesk support een antwoord kan bieden.. geven jullie dit door als een fout in het proces? Dan worden toekomstige klanten wat minder in de kou gelaten, op het forum valt het mij op dat het regelmatig daar mis gaat.Succes om in zo een omgeving te werken :-( En toch wens ik jullie graag een fijne werkdag, bedankt om hier op het forum zo positief en constructief werk te lever

15
Joel M
4 maanden geleden
Z
zlutsApprentice
gevraagd in Internet

Proximus Fiber - nieuwbouw - weinig informatie dus enkele (praktische) vragen (lange weg, bijna van start?)

@zluts je boodschap is doorgegeven Groeten Tina Hartelijk dank Tina. Aan jullie zal het niet liggen.

15
Joel M
4 maanden geleden
Z
zlutsApprentice
gevraagd in Internet

Proximus Fiber - nieuwbouw - weinig informatie dus enkele (praktische) vragen (lange weg, bijna van start?)

- nog steeds geen internet (of tv)- geen zicht op of het in orde komt zoals we al een jaar proberen te weten te komen- wel factureren van dag 1: de simkaart die we eigenlijk niet nodig hebben maar bij het pack hebben genomen- 0 contact, behalve fijne front office diensten die hun best doen om het door te geven, inclusief via hier.- en wel leukere promoties voor nieuwe klanten Kan ik dan een nieuwe promo kiezen als jullie ooit iets laten weten? Zijn er geen sla's die de backoffice zich moet aan houden?Zucht.

15
Joel M
4 maanden geleden
Z
zlutsApprentice
gevraagd in Internet

Proximus Fiber - nieuwbouw - weinig informatie dus enkele (praktische) vragen (lange weg, bijna van start?)

Ik heb je andere vragen en verzoek tot aansluiting doorgegeven aan de bevoegde Dienst Fiber. Zij zullen verder contact met je opnemen. Mvg, Heidi Nog niets ontvangen. 0 informatie. Ik zal vanaf donderdag enkele dagen slecht bereikbaar zijn.

15
Joel M
4 maanden geleden
Z
zlutsApprentice
gevraagd in Internet

Proximus Fiber - nieuwbouw - weinig informatie dus enkele (praktische) vragen (lange weg, bijna van start?)

Dankjewel @HeidiE Klinkt als zeer klaar en duidelijk, en goede service van jou uit - waarvoor dank.We kijken er naar uit.

15
Joel M
4 maanden geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden