Reacties geplaatst door IneWordtNietGeholpen

4 Reacties

I
IneWordtNietGeholpenApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Klachtendienst

Bedankt Wim voor de feedback. Maar mijn klacht valt niet onder een van de vooropgestelde keuzemenu's. Ik heb namelijk geen "vraag over mijn factuur", daarbij ga ik ook niet meer "verhuizen". Ik wil allesbehalve nog "iets bestellen" en "technische" gezien heb ik geen vraag. Verder ben ik mijn "PIN of PUK" niet kwijt en heb ik ook geen vraag over "MyProximus". Ik wil een klacht indienen tegen de "klantendienst". Dat vind ik hier niet terug. Ofwel kijk ik er over natuurlijk... Graag verdere hulp. [quote=Wim]Dag Ine, Onze contactpagina werd onlangs wat aangepast. Je vindt hem [url=http://www.proximus.be/support/nl/id_cr_contact/particulieren/support/contact.html]hier[/url]. Op die manier kan je het klachtenformulier vinden. Mvg,[/quote]

37
AntonellaD
4 jaar geleden
I
IneWordtNietGeholpenApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Klachtendienst

Hallo Wim, Mag ik jou dan aanraden om je collega's te adviseren om een "klachten"-knop te voorzien? Ik vind het absurd dat ik op "vraag over mijn factuur" dien te klikken, terwijl ik helemaal geen vraag over mijn factuur! Ik wil een klacht neerleggen over het niet-functioneren van de klantendienst en blijkbaar ook niet echt van deze forum. Toch maar eens geklikt op "vraag over mijn factuur". Heeft u dit zelf al eens gedaan? Ik krijg enkel de melding om telefonisch contact op te nemen met (... u mag 3x raden...) DE KLANTENDIENST! Kunt me het emailadres bezorgen van u collega's, zo kan ik toch nog contact met hen opnemen? Bedankt! [quote=Wim]Ine, Ik zou je toch aanraden de flow te volgen van 'vraag over mijn factuur', daar kun je wel een vraag stellen per mail. Mijn collega's zullen die dan verder behandelen. Mvg,[/quote]

37
AntonellaD
4 jaar geleden
I
IneWordtNietGeholpenApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Klachtendienst

Bedankt voor de link.

37
AntonellaD
4 jaar geleden
I
IneWordtNietGeholpenApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Klachtendienst

Hallo Elma, Bedankt voor de hulp! Alleen kom ik helaas nooit op een pagina terecht waar ik deze gegevens dien in te geven. Ik kom automatisch op een pagina uit waar het telefoonnummer van de klantendienst vermeld staat. Ik ga het momenteel via het "privé bericht" proberen en hoop dat dit iets oplost! Bij test-aankoop heb ik de klacht ook zonet neergelegd. Fijne avond nog! [quote=Elma]Hallo Ine, ik heb de pagina's voor jou doorlopen. Hier de link waar je je opmerkigen (= klacht) in kan neerschrijven. Je moet wel je mailadres en telefoonnummer ook opgeven. http://www.proximus.be/support/nl/id_cr_contact/particulieren/support/contact.html[/quote]

37
AntonellaD
4 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden