Beantwoord

Koppeling Proximus factuur met Netflix werkt niet !!!


Omdat deze klacht al kenbaar is bij Proximus en ik toch maar in het zelfde straatje blijf zitten omdat ze waarschijnlijk de know-how niet hebben van Netflix probeer ik het op deze manier.

Sinds 22 juni zijn wij overgeschakeld naar Tuttimus / Familus en in dit pack hebben wij "ik wil Netflix".
Nu zijn we tot op heden aan het bellen om dit in orde te krijgen.
We krijgen bij het aanmaken van het Netflix-account via de decoder telkens dezelfde melding.
Bij het menu waar je de betaalmethode moet selecteren maken we de selectie "Proximus factuur" en krijgen we deze foutmelding namelijk :
"Deze betalingsmethode is momenteel niet beschikbaar. Probeer het later opnieuw of selecteer een andere betalingsmethode."

En omdat we de betaalmethode niet kunnen koppelen kunnen we tot op heden Netflix niet gebruiken.

We hebben al 10 tallen keren en uren gebeld en we krijgen telkens het zelfde antwoord: Netflix stond niet actief we hebben het toegevoegd en het zal binnen de 48 uur actief zijn.

We hebben ook naar Netflix gebeld maar zij zeggen dat het probleem bij de facturatie ligt en dus bij Proximus.

We hebben het met een Netflix account van kennissen geprobeerd en dit werkt .
Dus het ligt echt bij het aanmaken / koppelen van betaal methode!

Er is zelfs al een technieker langs gekomen op 11 juli maar hij wist ook niet aan wat het lag, en heeft contact op genomen met de "specialisten" en deze mensen gingen ons iets laten weten als zij iets hadden gevonden. maar we hebben tot op heden er nog niets van gehoord...

vandaag nogmaals gebeld en zoals altijd :
Decoder herstarten , koekies verwijderen , Netflix stond niet actief we hebben het toegevoegd en het zal binnen de 48 uur actief zijn....

Na anderhalve maand zou je toch wel een oplossing willen hebben ???

Iemand een suggestie of een mogelijke oplossing ?

Groeten,
Giel
icon

Beste antwoord door ThomasP 8 augustus 2017, 11:08

Hey Giel, alvast mijn excuses hiervoor. Ik heb even een aanpassing uitgevoerd. (Nee, niet terug opnieuw hetzelfde) Kan je even je decoder volledig herstarten dmv de stroomschakelaar achteraan en opnieuw proberen Netflix te activeren via kanaal 204? Houd ons zeker op de hoogte!

Bekijk origineel

14 Reacties

Reputatie 6
Hey Giel, alvast mijn excuses hiervoor. Ik heb even een aanpassing uitgevoerd. (Nee, niet terug opnieuw hetzelfde) Kan je even je decoder volledig herstarten dmv de stroomschakelaar achteraan en opnieuw proberen Netflix te activeren via kanaal 204? Houd ons zeker op de hoogte!
Jammer dat dit zo lang heeft geduurd , maar het werkt nu !
Bedankt !
Reputatie 5
Dat is goed nieuws alvast. Goed weekend.
Oei, ik zit hier ook met dat probleem. Ben er al 3 weken mee bezig. Netflix gecontacteerd, Proximus gecontacteerd. Hallo, ook graag deze oplossing voor mij dan. Mijn geduld raakt stilletjes aan op. Betaal er tenslotte ook voor. Geef die maand alvast maar terug....
Reputatie 6
Heb je de decoder al eens volledig herstart door deze kort van stroom te onderbreken?

Indien het nog niet lukt na een herstart kan je de decoder ook eens volledig resetten, zie : http://www.proximus.be/support/nl/id_sfaqr_dcd_reset/part...
Samuel,

Bedankt alvast voor je reactie.

Ik heb alle stappen gevolgd die je me hebt uitgelegd.

Terug ingelogd bij netflix en nog steeds volgende boodschap : (bij de geselecteerde betalingsmethode Proximus factuur)
Deze betalingsmethode is momenteel niet beschikbaar. Prober het later opnieuw of selecteer een andere betalingsmethode.

Probleem blijft nog steeds onopgelost.

Ik blijf hopen, ....
Kijk, Proximus heeft de betaling aan Netflix voor de maand Oktober niet overgemaakt, alhoewel ik hiervoor aangerekend ben geweest. Met alle gevolgen van dien dat Netflix mijn account geschrapt heeft. Op de webpagina van Netflix waar ik men account kan bekijken, kan ik inderdaad bij de facturatiegegevens de betaling voor de maand Oktober die Proximus moest overmaken, niet terugvinden. Ik vermoed dat dit dus in eerste plaats een administratief probleem is dat Proximus in orde moet maken. Misschien moeten jullie nu eens contact opnemen met Netflix. Want ik heb ondertussen al 8 telefoontjes achter de rug, waarvan er 2 naar Netflix en 6 naar jullie diensten. De tijd dat het me al heeft gekost laat ik nog in het midden. De tijd dat ik niet naar Netflix heb kunnen kijken is hiermee al gecompenseerd waarschijnlijk.......
Reputatie 6
Ter info > Proximus schreef:


Bepaalde Netflix-klanten krijgen de melding dat hun Netflix-optie weldra  zal gedeactiveerd worden omwille van een facturatieprobleem.
Er is  uiteraard geen facturatieprobleem maar als de klant niets doet, wordt de  optie effectief geannuleerd.
Wij onderzoeken het probleem, maar  ondertussen zal de klant opnieuw Netflix via zijn decoder moeten  activeren.
Als hij dezelfde gegevens gebruikt, zal hij zijn complete  Netflix-profiel terugvinden.

Martin, ik heb alle stappen ondernomen om men profiel terug te activeren. Alle stappen die Proximus me al 5 keer uitgelegd heeft. De stappen op dit forum. Het heractiveren van men netflix profiel of whatever LUKT NIET. Gaat niet, werkt niet...
Reputatie 6
Dan zou ik morgen als er niemand van proximus reageert of je verder helpt toch nog een privébericht sturen.

Een privébericht sturen doe je door te klikken hier > ⏩link,
je tekst invullen in het voorziene tekstveld en vervolgens klikken op 'Versturen' = verzenden.
Oké Martin,

dat klinkt alvast goed. Ik hou je op de hoogte.
Reputatie 5
Dag Zormann,

Alvast de excuses voor het ongemak.

Dus je bent terug naar de zender 204 gegaan op Proximus Tv.

En dan de inschrijving gedaan met uw bestaande Netflix account.

Daarna met je het abonnement reactiveren.

De facturatie zal automatisch rechtgezet worden.

Mvg,

Koen
Koen,

Ik heb nogmaals de stappen die U hebt vernoemd zonet uitgevoerd. Werkt nog steeds niet. De betaling via Proximus factuur wordt nog altijd niet aanvaard.

MVG,
Reputatie 3
Is het mogelijk om nog eens te kijken of je je Netflix account kan aanmelden op de decoder? Ik heb een technische aanpassing uitgevoerd in ons systeem voor de betaling van Netflix. Vooraleer je dit probeert eerst je decoder nog eens heropstarten.

Reageer