heb je al eens de bbox gereset 

bbox resetten = 20 sec het verborgen resetknopje achteraan blijven indrukken en pas loslaten als enkel en alleen nog de power led vooraan oplicht.

indien dit niet helpt ook je utp kabel eens in een andere gele poort steken van de bbox en aan de decoder kant ook eens uit en terug steken om eventueel slechte contacten te elimineren.

Ik veronderstel dat je decoder rechtstreeks verbonden is met een utp netwerkkabel aan de bbox, want anders als die verbonden is via een draadloze oplossing kan deze ook de oorzaak zijn van het probleem.

→ Hoe herstart je toestellen voor internet en tv? | Proximus

Bij ons valt deze sinds gisteren om de 5 stappen uit. Geen idee hoe het komt.

Edit: modem al een tijdje uitgelaten, idem met de decoder. 

Wat bedoel je met uitvallen, zijn er nog leds die oplichten op dat moment van uitval.

Heb je de modem en decoder al eens herstart 

→ Hoe herstart je toestellen voor internet en tv? | Proximus

best  als je de decoder herstart van het via zijn netstekker eens te doen zodat de netadapter ook eens spanningsloos komt te staan.

Neen alle lichtjes zijn uit. Modem en decoder via de knop en stekker uit gedaan. Idem met de booster. Had alles eens uitgetrokken.

en als je op de aan/uit-knop links van de V5C drukt lichten er dan leds op 

Voor de duidelijkheid, de decoder gaat steeds aan, maar het kan voorvallen dat hij uitvalt. Net zoals hij gisteren plots uit was. Terwijl wij hem nooit uit doen. 

Even recapituleren:

• als de decoder normaal werkt dan zie je onder de aan/uitknop een wit ledje oplichten en zie je ook het SIG lampje oplichten

• Als de decoder uitvalt welke van die twee lichtjes lichten er dan nog op

Als het alleen het SIG ledje is dat niet meer oplicht bij uitval zou het ook kunnen dat je booster de schuldige is, waar je decoder op aangesloten is.

Krijg je bv bij uitval ook een melding op het scherm

Niets blijft er branden.

Ja dan als je zeker bent dat de netspanning op je netadapter (van je decoder) toekomt, dan zal het wel de netadapter of decoder zelf zijn die de oorzaak is.

Dan zal ik het aan de @Proximus-forummedewerkers moeten overlaten om verder te beslissen en het nodige te doen om je decoder om te ruilen, als één van hen hier straks de draad opneemt.

Nee alles is dan zwart. De lampjes van de booster blijven branden. Maar hoe dit ding werkt, geen idee. Soms heb en we 2 lampjes en soms eens 3.

Dan zal het wel de decoder zelf zijn (of zijn voedingsadapter), want zelfs de witte led (= aanduiding AAN) licht niet meer op die uitvalt (en bijkomend zwart beeld) en zal de decoder best omgeruild worden.

Maar zoals ik reeds aangehaald heb, zal ik het aan de @Proximus-forummedewerkers moeten overlaten om verder te beslissen en het nodige te doen om je decoder om te ruilen, als één van hen hier straks de draad opneemt.

Alast bedankt.

Op welke dagen zijn deze hier actief?

normaal zouden ze al kunnen gereageerd hebben, ze zijn hier actief alle werkdagen van maandagf tem vrijdag uitgenomen op feestdagen, (niet alle forummedewerkers op elke dag  te gelijk daarom) 

Laat ons hopen dat er maandag iemand van heb reageert deze keer...

@GeertC is er al een oplossing voor ons probleem met de decoder. Deze valt meermaals gewoon uit.

@Leeuwke 

Dus als ik het goed begrijp zijn bij de decoder alle LED’s uit wanneer het beeld wegvalt, dit klopt hè?

Indien dit het geval is zal ik het nodige doen om de decoder om te laten ruilen via Bpost.

 Kan er morgen iemand van Bpost bij jou langsgaan?

Groeten

Geert

Ja alle lichtjes zijn dan weg en bij de post weten ze waar ze een pakket mogen leggen.

Alvast bedankt.

@Leeuwke is het in orde met de nieuwe decoder ? 

Wij hebben geen nieuwe decoder gekregen. De problemen zijn minder maar zijn er nog altijd. Wij hebben wel een nieuwe afstandsbediening gekregen.

@Leeuwke 

er moet een vergissing gebeurd zijn, onze verontschuldigingen hiervoor. 

Stuur ik alsnog een nieuwe decoder op?

Geert

Als het mogelijk is. Alvast bedankt.

@Leeuwke Ik laat een nieuwe decoder opsturen. Hij zal thuis geleverd worden op 19/10

Al verschillende weken problemen met de decoder nu vandaag op kerst weigerde hij volledig dienst… 

na het terug willen starten telkens de melding dat er geen signaal is.

V5c geeft aan dat er stroom is.

Alle 3 de lampjes gaan eerst aan, dan uit, dan flikkert het signaal lampje 2 keer en gaat weer uit en blijft uit.

reset gedaan zonder resultaat want er verschijnt niets op het scherm. Alle topics en verscheidende Proximus resetten en tips and tricks later is hij nog steeds zo dood als een pier. Na al die jaren trouwe dienst lijkt hij de geest te hebben gegeven. Nogmaals alle resetten uitgeprobeerd niets werkt. 
Help! 

Is die decoder rechtstreeks met kabel verbonden aan de bbox

Heb je de bbox ook al eens herstart (= 10 sec stroomloos zetten)

Of anders de bbox al gereset (= 20 sec het resetknopje ingedrukt houden om dan pas los te laren)

Indien er geen lampjes voorraan branden lijkt mij dat hij gewoon in standby stand staat. Voorraan op het knopje duwen of op de afstandsbediening rechts boven om hem terug aan te zetten.