Hallo

Sinds enkele maanden zijn wij bij Proximus. 

En sinds het begin loopt het beeld niet synchroon met het geluid.

Is hier iets aan te doen? 

Alvast bedankt! 

@JimStaPac 

 Er is een update gepland voor de Android Decoder / V7 Decoder in April 2023

MW 5.5.5.2 - TV app version 5.120.3

Deze versie bevat voornamelijk enkele verbeteringen op het gebied van stabiliteit en prestaties.  Het betekent niet dat het probleem zich nooit meer zal voordoen, maar het zou veel minder moeten voorkomen. 

Volgende zaken werden opgelost : 

• Geen reactie op afstandsbediening 
• Lange zaptijd (>1 sec) 
• Onverwacht herstarten terwijl je de TV-box gebruikt.
• Onverwacht herstarten van de Pickx TV app
• Onverwacht opstarten van de TV-box
• Zwart scherm bij Live TV
• Lay- out van Studio 100 swimlane is aangepast
• Android serienummer wordt nu juist weergegeven bij Instellingen - Instellingen toestel - Apparaatvoorkeuren - Over - Status - Serienummer

De update zal (als alles goed loopt) gebeuren door Google tussen 4 en 12 april. 

Hoi @Pat52 ,

Bedankt voor de informatie. 

Dwz dat ik tot dan niets kan ondernemen? 

Mvg

Jimmy

En je nog moet afwachten of de problemen/foutmeldingen minder zullen voorvallen zoals aangegeven is!

Maar laat ons hopen van wel hé 

@Martin ,

Klopt, 

Heb net nog eens de Decoder herstart via de Instellingen tab. Alles loopt weer synchroon. Dit gaat zo'n 10 minuten goed. Daarna weer bij af.

We zullen zien wat de update brengt. 

Beste moderators

Ook bij mijn V7-box lopen beeld en klank niet syncroon.

Kunnen jullie dit aanpassen a.u.b?

Mijn klantnummer staat in mijn profiel.

Bedankt alvast

Ook bij mij loopt beeld en klank niet synchroon.

Kunnen jullie dit bekijken aub?

Mijn klantnummer staat in mijn profiel.

Alvast bedankt!

Ik zoek me ook suf naar een oplossing. En bij ons is dit pas enkele dagen. Word er nu al gek van. Daarnet eens geprobeerd, live tv op pauze en dan op stop. Dit werkte blijkbaar

Hallo,

Bij ons lopen het beeld en geluid ook niet gelijk maar dit enkel bij vtm. Ligt dit aan de zender of eveneens aan de decoder?

Dank alvast voor uw antwoord.

Beste, sinds gisteren overgeschakeld naar Proximus fiber en we merkten meteen dat beeld en spraak niet synchroon lopen.

Alvast bedankt om dit na te zien!

@Fre N Ik zie dat je decoder niet rechtstreeks met de modem verbonden is, staat daar een switch tussen? Alsook zie ik een groot aantal aan toestellen die niet rechtstreeks verbonden zijn. 

Beste, bedankt voor uw reactie. Omdat er in de tv-hoek meerdere toestellen (Sonos Playbar, tv, tv-box)  met LAN verbonden zijn zit hier inderdaad een giga switch tussen. Verder zijn er nog meerdere toestellen (gsm's, laptop, Sonos speakers, controller brandalarm, enz) draadloos verbonden. Tot we bij Proximus zijn aangesloten heeft dit altijd perfect gewerkt dus weet ik niet wat het probleem van de synchronisatie kan veroorzaken. Alvast bedankt om ons een oplossing aan te bieden.

@Fre N Is het mogelijk de decoder rechtsreeks zonder switch aan te sluiten? Soms kunnen er kwaliteitsproblemen zijn als de decoder achter een switch hangt.

Mijn beeld en geluid lopen niet synchroon.

Zou u een aanpassing op de lijn kunnen doen?

Bij mij loopt mijn geluid en beeld al jaren niet synchroon. We hebben dit probleem al meermaals aan het contactcenter gemeld. De technieker is hiervoor al eens langsgekomen en de modem vervangen. Maar het probleem blijft. Ook vaak ondervinden wij blokkeringen met de modem en digibox. Opnames blokkeren en stoppen met afspelen. Maar de synchronisatie vinden wij het vervelenste. Kan iemand ons hiermee verder helpen? 

Aan de ingenieurs die verantwoordelijk zijn voor de V7 software vraag ik het probleem van de klanksynchronisatie met het beeld serieus te onderzoeken gezien de feedback van jullie klanten.

Ik had vroeger een goed werkende V6 en V5 tot de V6 de geest gaf. Ik werd geforceerd door Proximus mijn volledige installatie te laten vervangen door een internet box van Sagemcom omdat de V5 en V6 niet meer zouden ondersteund worden, en vervangen worden door de V7 Android TV.

Ik heb die configuratie een half jaar en Proximus is nog altijd niet bewust dat dit niet werkt zoals het hoort. Het ergste is de klanksynchronisatie op beide V7’s. Om de 10 minuten moet ik van dit corrigeren. Naast dit probleem is er nog de regelmatige “hiccups” in het beeld en de foutmeldingen A001.  Kon ik maar terug gaan naar mijn BBox3 met V5 en V6. Ik gebruik geen WiFi op mijn internet box om de twee V7’s aan te sturen.

Ik had mijn V5 zelf betaald nu betaal ik een extra V7 in de plaats.

Ik vermoed dat de lijnkwaliteiten niet goed genoeg zijn om twee V7’s te ondersteunen.  Van mijn kant kan ik weinig doen.

@Phl 

Ter info: Indien je dit echt wenst kun je altijd aan de PX moderatoren vragen om te ruilen voor de V5C.

De bbox zal niet veel uitmaken omtrent de problemen met de v7 want die komen zowel voor bij de bbox3 als de bbox4 (=Internet Box).

Beste,

Hier ook geen lipsync waar beeld en geluid niet synchroon lopen.

Bedankt om dit bekijken en aan te passen 

gr Mathias

@Phl Ik heb je lijn nagekeken en zie een minder goede kwaliteit op de verbinding tussen je modem en decoders. Kan je eens testen met een andere lan-kabel ? 

Wat je ook kan proberen is om de beeldresolutie vast in te stellen ipv op automatisch. Dit kan via Home - Instellingen (tandwieltje) - Instellingen toestel - Apparaatvoorkeuren - Weergave - Resolutie

@Matjoso Hoe is je decoder verbonden met de modem ? Ik kan het niet helemaal duidelijk uitlezen hier. Eventueel kan je de algemene tips hieronder al eens bekijken en uitproberen. 

Hieronder nog algemene tips ivm lipsyncproblemen : 

• Het is heel belangrijk dat de kwaliteit van de verbinding tussen je decoder en modem optimaal is. Als die draadloos of via PLC is, kan je best testen met een rechtstreekse lan-kabel als dat mogelijk is. 
• De communicatie tussen je TV en decoder moet in orde zijn. Als vb je TV de snelheid van de gegevens niet kan verwerken kan je dit voorhebben. Gebruik bij een V7-decoder zeker de HDMI-kabel die erbij geleverd is. Oudere HDMI-kabels kunnen ook niet met de hoeveelheid gegevens en de snelheid overweg. Als je een Smart-TV hebt kan je kijken of er een update beschikbaar is. 
• Bij de instellingen op je decoder kan je de resolutie van je scherm nakijken. Dit kan via Home - Instellingen (tandwieltje) - Instellingen toestel - Apparaatvoorkeuren - Weergave - Resolutie. Dit is ook weer afhankelijk van je toestel. 
• Ook bij de instellingen kan je testen met de verschillende audio-instellingen. 

Sinds de “verplichte” upgrade vorig jaar (augustus 2022) naar een Android tvbox zijn de beeld-geluid sync problemen nooit verdwenen (waren er niet met de voorganger van de tvbox) Rechtstreekse UTP-kabel van router naar tvbox, top-HDMI kabel, resolutie op 720p50 vast, maar na elke herstart (uit/aan) van de tvbox duurt het geen 60min of beeld loopt storend voor op geluid. Op alle kanalen. Enkel (tijdelijk) op te lossen door tvbox uit-aan te zetten. Zelfde fenomeen ook al op andere plaatsen gezien.

Is ongelooflijk storend en vervelend wanneer een film moet onderbroken worden om sync terug goed te krijgen (“gelukkig” kunnen we meestal de reclame intermezzo’s hiervoor gebruiken).

Iemand van Proximus een idee wat de oorzaak zou kunnen zijn en hoe dit (eindelijk) kan opgelost worden?

TV: Samsung UE40EH6030WXXN

TVbox: UIW4020PXM

App-versie: 5.127.4

Middlewater-versie: PXM-SW-5.5.6.2

Router: B-Box 3

@ptron

Er is wel al een recentere versie uit :

Middleware versie PXM-SW-5.7.2
App versie 5.136.1

Mss is dit bij deze al verbeterd ivm lipsync?

NB: Proximus pusht updates naar alle decoders dus ook de V7 (in golven= niet iedereen krijgt tegelijk die updates )

Decoder software versie updaten V7 decoder:
Je kunt proberen om manueel te controleren op een update:
instellingen → apparaat voorkeuren → over → controleren op updates.

Decoder software versie opvragen V7 decoder:
Instellingen > Systeeminfo > middleware versie: PXM-SW-X.Y.Z

Men kan de update eventueel ook forceren door naar ‘instellingen’ te gaan,
daarna apparaatvoorkeuren - over systeem - upgrade.
en zien welke melding daar staat van softwareversie

@ptron Kan je de beeldresolutie vast in stellen ipv op automatisch. Dit kan via Home - Instellingen (tandwieltje) - Instellingen toestel - Apparaatvoorkeuren - Weergave - Resolutie

Dit zou normaal gezien de lipsync problemen moeten verhelpen.

Hartelijk dank @Martin en @DaisyS 

Ik kan mijn systeem niet (zelf) upgraden (krijg boodschap terug “je tv-software is up-to-date” of via systeem-update “je systeem is up-to-date” met tijdstip van laatste geslaagde updatecontrole).

Zowel middleware versie (PXM-SW-5.5.6.2) als de app-versie (5.127.4) blijven ongewijzigd.

Probleem blijft (helaas) bestaan (ook na het vastzetten van de resolutie (ipv automatisch)) en dit op alle zenders (ook Netflix).

Het geluid loopt voor op het beeld (en niet omgekeerd zoals eerder, per vergissing, aangegeven). Ongeveer 60 min na het herstarten zie je, nadat het geluid is gestopt, nog de mond van nieuwslezers/acteurs bewegen.

@ptron Ik heb je lijn nagekeken en zie tot aan je modem niet onmiddellijk een oorzaak voor dit probleem. Hoe is je decoder verbonden met je modem ? Heb je de mogelijkheid eens te testen met een (andere) rechtstreekse kabel ? 

Nog enkele algemene tips ivm dit probleem : 

• Het is heel belangrijk dat de kwaliteit van de verbinding tussen je decoder en modem optimaal is. Als die draadloos of via PLC is, kan je best testen met een rechtstreekse lan-kabel als dat mogelijk is. 
• De communicatie tussen je TV en decoder moet in orde zijn. Als vb je TV de snelheid van de gegevens niet kan verwerken kan je dit voorhebben. Gebruik bij een V7-decoder zeker de HDMI-kabel die erbij geleverd is. Oudere HDMI-kabels kunnen ook niet met de hoeveelheid gegevens en de snelheid overweg. Als je een Smart-TV hebt kan je kijken of er een update beschikbaar is. 
• Bij de instellingen op je decoder kan je de resolutie van je scherm nakijken. Dit is ook weer afhankelijk van je toestel. 
• Ook bij de instellingen kan je testen met de verschillende audio-instellingen. 

Geluid en beeld niet synchroon vanaf begin aansluiting. Heb V7box. Kun je dit eens checken aub. Klantnr staat bij mij profiel.

Met dank.