@DaisyS @DavidG1975 via een kennis werkende bij Proximus heb ik de tip gekregen de resolutie handmatig aan te passen op de tv-box. Voor mijn tv werkt 1080p60 prima en zo is dus ook het probleem volledig opgelost.

@KenE , thanks, alvast aangepast en we kijken de volgende dagen of het beter gaat.

@DavidG1975 Laat het ons weten indien dit niet heeft geholpen. 

@DaisyS momenteel werkt het prima! Zetten jullie dit ergens in een FAQ anders?

Pas sinds bijna 2 weken klant geworden bij Proximus en ook hier loopt beeld en klank niet synchroon. Is heel erg storend.  Wat is hier de oplossing?

@Malmsey 

Je mag je klantnummer toevoegen op je profiel, dan kijk ik dit na.

Geert

Done

@HadewychT 

So 3 times proximus has been here. my line here in all tests  is excellent.. but still this V7 box doesn't work. sound and picture  is not  synchronized. the technicians directly  see it is out of sync.

after  again giving the feedback it still doesn't work after 3rd visit  i had a call /voicemail from proximus  that there is nothing at the moment  they can do its a concern with the v7 box....OK. fully understand  it is common new  equipment  has "sicknesses". But until this has been fixed  should not normal quality fundamentals be to stop installation of this box in peoples homes until solution is found... more flowout= more complaints. As the V7 for almost 6 months been utterly  useless  and still is. why i paid for this TV service during this time  and why am i still  paying for it?  its a very expensive  drink coaster and a dust collecting decoration  only at this stage.

@HadewychT  absolutely  not your fault dont get me wrong. your service an answer  has been excellent  and  arranged appointments and all.highly appreciated 

its just its just processes of testing (or wrong test criterias) to release a product with this faults...over 8 year with old decoder... not a single  issue(except so big u can not get it under tv)

Na een vriendelijke chat van een helpdesk-medewerker (Jozef) is het probleem bij mij verholpen.

Hij adviseerde mij om de HDMI-kabel eens volledig uit te trekken op TV en bbox en daarna terug in te pluggen. Wonder boven wonder was mijn probleem hiermee verholpen.

@stefank 
Doesn't this help for you as Malmsey just has explained:
After a friendly chat from a helpdesk employee (Jozef), the problem has been solved for me.
He advised me to pull out the HDMI cable completely on TV and TVbox and then plug it back in. Miraculously, my problem was solved.

@Martin 

No.. we tried  all already with cables both HDMI and s3veral cat 5e and cat 6 internet  cables was the first we tried.. only thing that  helps is  reset box and with some luck u get 30-60min synchronized  picture and sound...but sometimes 5 min

i mean  i can not reset this box every 15min or so. 

3 times technician  been here and they see the issue directly 

@Martin  so cast to tv from phone or Netflix   is the life... was supposed  to be tried with powerline adapters instead of wifi booster but never was tried by proximus ... only renting the wifi booster because of tv. 

the longer the box is on the worse it gets.

for me the design  of the box has to be an engineering disaster half finished product on market. 

I also find it very strange with this v7 decoder, because there are also Proximus customers who claim to have no problems with their v7 TV box...

@Martin  yes. same said technician and different  reason causing same issue.. anyway still a engineering  fail if so sensitive  and   way to high failure rate  in my opinion  looking at this forum  and other discussion.

but also a friend  over to my place he watched bbc news and he was like... yeah its out of sync but i could live with it ....... i clearly  cant stand a minute  if it is not synchronized.. i mean its basic basic. and even a cheap  onkyo or amplifier  has a setting  to correct  it yourself example using tv as centre speaker  (not having my onkyo connected to  v7)  so even if i needed to adjust it my self i would . but their is no such settings. anyway  went that far i tried it in my daughters new 4k lg TV.... same issue  after 1h.

anyway have a nice... Netflix  now

@stefank As you and we tried this muchto solve this problem g-for you, could it be a solution to swap your decoder to a V5c-version ? You won’t be able to use the apps with this decoder. Please let us know if you want to try this. 

@HadewychT 

It is always worth to try... tbe v4 did 8 almost 9 years without a issue .. i could  in worst case run them side by side have enough  hdmi inputs. i mean one day i guess  the v7 firmware /software will be fixed? 

@stefank You can't run them side by side. If we send the 5 you have to send the 7 back. So do you still want us to send a 5 to you?

Beste ,

Wij hebben ook het gekende probleem.

We zijn nieuwe klant.

Kunnen wij ook deze aanpassing krijgen? Is best vervelend als je een programma wil herbekijken. 

Alvast bedankt !

Joy

Ook sinds Maart klant bij proximus.. Voorlopig niets anders dan problemen,  Elke dag moet bij opstarten tv de TVbox gereset worden ??? (gewoon rood scherm)+  1 a 2 sec klank later dan beeld (echt niet te doen). Dit gebeurt zowel bij live kijken als bij opnames ….. Heb ook 2 boosters die door proximus geplaatst werden  waarvan de booster boven nog steeds op dezelfde plaats staat maar waar het middelste lampje constat rood brand (beneden is dat groen).  De tvbox boven moet nooit gereset worden maar ook wel problemen met gelijklopen van klank en beeld (wel minder erg)Hier al meermaals voor gebeld en telkens zelfde verhaal , reset modem reset tvbxen reset booster+ opnieuw boosters laten detecteren enz … Ik weet hier echter geen raad meer mee????

Ter info: Staat je booster mss iets te ver van debbox eventueel proberen als het mogelijk is van die te verplaatsen tot het lampje niet meer rood oplicht.

Als je de boosters van plaats verwisselt zou dit mss iets oplossen.

NB: Pas morgen komt iemand van PX terug langs

@Rino12 Heb je dit op beide decoders? Kan je deze eens verbinden met een kabel?

Beste

Wij zitten nu al een tijdje met het zelfde probleem dat het beeld niet synchroon loopt met het geluid. 
 

Kan dit ook even nagekeken worden aub? 
Klantnummer toegevoegd aan mijn profiel.

Alvast bedankt!

@VinterK Kan je alle toestellen eens herstarten?

Beste

Beeld en geluid niet synchroon zelf bij live uitzendingen.

Zou het mogelijk zijn nog eens een aanpassing te doen op mijn tv profiel vorige keer was het hierdoor opgelost.

Groeten

Witte Herder

@Witte Herder 

De aanpassing is uitgevoerd.

Groeten 

Geert