Hallo,

Ondertussen heb ik contact gehad met de klantendienst hier omtrent.

Deze zouden me een nieuwe opsturen ik heb enkel geen verzendlabel gekregen ol de oude terug te zenden.

Kan ik deze nog verkrijgen via deze weg?

Kijk eens in je mail en vergeet de spamfolder niet !
In de orderbevestiging zou moeten staan wat je met de oude mag doen. Let op! dit document kan meer blzn lang zijn en dan hangt het label er mogelijk achteraan (laatste of voorlaatste pagina)

@Sonjah 

defecte afstandsbedieningen moeten niet terug gestuurd worden

Dat moet dan in de order bevestiging te lezen staan.

@Mutlie Ik heb nog geen orderbevestiging ontvangen via mail dus kan daar nog niet in bekijken wat er juist inzit enkel via de Chat waar de helpdesk aangaf dat het order was ingegeven en morgen zou ontvangen bij mij thuis .

@Martin Helder, dank je wel. Ik wacht nog wel even met de oude weg te doen, kreeg met een decoder ook een bericht dat deze niet moest terug gezonden worden en dit later wel bleek na veel gedoe.

@Sonjah

Bij decoders ouder dan het type V5compact moeten niet teruggestuurd worden zelfs de V6 ook niet meer. Maar bij de V5compact dan weer voor sommigen moet die niet teruggestuurd worden en voor anderen dan weer wel!

Zoals je zegt altijd best van een tijd toestellen die omgeruild werden even bij te houden, want als er achteraf toch een aanrekening zou komen voor niet teruggestuurd zal PX dit achteraf dan wel terug rechtzetten en je dan wel melden of je die überhaupt moet terugsturen. 

Wie kan er nog aan uit wat van oud materiaal er nu wel of niet moet terug gestuurd worden?
Mijn defecte Bbox3 van 10 jaar oud (één van de eerste nog en uitgefaseedere (?) Technicolor ) moest toch ook teruggestuurd. Lappen ze die dan nog terug op?
(ik heb overigens ook een herinnering gehad, maar was wel teruggestuurd en afgeleverd, ik heb het bewijs van bPost. Heeft zich vermoedelijk/hopelijk gekruist)
En waarom de ene v5c wel en de andere niet terwijl de recentere V6 naar het containerpark mag?

@Mutlie Enkel toestellen die nog in gebruik zijn (V5c, V7 en V7c) moeten nog terug gestuurd worden. Toestellen waar geen ondersteuning meer voor is, moeten niet terug binnen gebracht worden. Voor de modems zijn dit inderdaad zowel de B-box3 als de internetbox. Hier wordt geen onderscheid gemaakt in leeftijd van het toestel. Ze komen terecht in ons distributiecentrum en worden daar helemaal nagekeken en grondig getest nadat ze terug gebruiksklaar gemaakt worden met nieuwe firmware en eventueel wisselstukken als dat nodig blijkt. 

Een van de redenen dat V5c nog gebruikt wordt, is dat deze nog een scartaansluiting heeft wat de V7( c ) niet meer heeft. Sommige klanten hebben dit nog nodig.