Punten inwisselen voor een filmticket

Dat doe ik dus deze ochtend. De punten gaan er meteen af en bij mijn laatste bestelling zie ik staan "Het bioscoopticket zal binnen 15 minuten verstuurd worden naar het opgegeven e-mailadres." Intussen 7 uur later en nog niets ontvangen en bij laatste bestelling zie ik nog steeds staan "Bestelling wordt verwerkt" terwijl "Levering is bezig" nog steeds niet aangevinkt is. Het is 11 november en op 0800/22800 antwoordt niemand (alsof er vandaag ook geen treinen rijden of vliegtuigen vliegen). Ik had mijn filmticket NU moeten hebben, niet morgen, niet later. Bedankt!