Probleemstelling:
Ik krijg melding dat ik over mijn dataverbruik zit.
Oplossing dat aangeboden wordt:
Bundel van 500MB aan 5€ bijkopen
En dan:
1: dit kan enkel via app: akkoord
2: app werkt niet, want e-mailadres zit nog gekoppeld aan een ander account
3: emailadres omzetten gaat enkel op basis van factuurnummer
4: laatste factuur is reeds weg met oud papier, en deze consulteren via app gaat niet (zie punt 2)
5: telefonist wilt duplicaat opsturen met de post (heeft geen zin vanwege de vertraging)
6: als ik dan suggereer dat de beste oplossing is om over te schakelen naar een andere provider krijg ik als antwoord: dan moet u dat doen
Conclusie:
1: probleem niet opgelost
2: bravo Proximus vanwege jullie flexibiliteit en vriendelijkheid (dit is cynisch)
En nu?
Mijn vraag: hebben nog mensen dit probleem voorgehad? En hoe hebben jullie dit kunnen oplossen?
