Een kleine schets van het verloop.
In november bestelde ik een via de black friday deal een flex pakket met internet, TV, een samsung TV en 3 GSM abbo’s. Het begon al direct mis te lopen met de betalingslink van de TV. Die bleek niet te werken. Contact met de klantendienst bracht geen oplossing. Gelukkig werkte de link in de herinneringsmail wel.
Toen was het wachten op de installatie. Die verliep perfect wat internet en TV betrof.
De technieker activeerde de transfer van Base naar Proximus voor de GSM abbo’s. Later die dag kregen we op 2 GSM’s een bericht dat de transfer was ingezet en dat we de nieuwe simkaart moesten insteken als de verbinding wegviel. Dat is voor die 2 GSM’s perfect gelopen.
Maar toen begonnen de problemen. De derde gsm kreeg geen bericht en viel ook niet weg. Omdat we doorhadden dat het niet vanzelf ging gaan belden we de klantendienst. Het begin van een calvarietocht een provider onwaardig.
De eerste 3 telefoontjes mocht ik steeds het probleem uitleggen om nadien te horen te krijgen dat we de nieuwe sim gewoon eens moesten proberen, een nieuwe sim moesten gaan halen in een proximus winkel, zelf naar base moesten bellen om het daar op te lossen. Het spreekt voor zich dat dit geen oplossing bracht.
Na het volgende telefoontje werd een een case aangemaakt. (46882280). Dit ging met grote spoed behandeld worden. Ik kreeg inderdaad een beetje later een telefoontje terug waar ze dan vroegen wat het probleem met mijn simkaart nu net was. Dan nog maar eens uitgelegd dat het de transfer was die niet in orde kwam. Gegevens werden genoteerd en ik ging een beetje later teruggebeld worden. Dat gebeurde maar niet dus heb ik zelf nog maar eens gebeld. Toen begon de helpdeskmedewerker over een gestolen telefoon. Nog maar eens het probleem uitgelegd. Nogmaals werd toegezegd dat het probleem met de grootste prio behandeld ging worden. Diezelfde persoon belde mij de volgende werkdag terug met dezelfde vragen. Mijn vertrouwen in de klantendienst zakte naar een dieptepunt.
De klap op de vuurpijl kwam vandaag. Medewerker Karim heb ik nog eens het probleem uitgelegd. Toen moest ik even wachten terwijl hij de commerciele dienst belde. (was het een commercieel probleem?) Toen hij terug aan de telefoon kwam zei hij doodleuk dat voor proximus er geen probleem is en dat volgens hem alles in orde is. Nogmaals het probleem uitgelegd. Toen vond hij dat ik eens moest proberen om de simkaart in een ander toestel te steken????
Hierop heb ik dan maar even gezegd dat dit volgens mij echt niet de oplossing van het probleem ging zijn. Hierna was van vriendelijkheid geen sprake meer en begon hij met luidere stem te spreken. Dat deed ik dus ook maar. Ik vroeg hem op welke manier ik officieel een klacht kon indienen. Geen antwoord buiten nog wat meer geroep. Ik vroeg hem of ik zijn chef kon spreken. Zelfde reactie waarna de telefoon werd opgelegd.
Nu zit ik dus nog steeds met een gsm waarvan de transfer niet lukt, een helpdesk die niet helpt en uitermate onvriendelijk is. Proximus zit dan weer met een zeer ontevreden klant die nog nooit had meegemaakt dat de helpdesk de telefoon oplegt. Jammer dat die TV promotie mij voor 2 jaar vastbind aan Proximus of ik was direct terug vertrokken.
Is er hier iemand die kennis van zaken heeft en kan helpen.
Of mij de juiste manier van klacht indienen kan vertellen?
Beste antwoord door HeidiE
Bekijk origineel
