Hallo, in afwachting op een antwoord kom ik hier even polsen.

Ik heb een abbo + GSM (Galaxy 22+) van proximus, al 1 jaar ondertussen.

Al sinds het begin kan ik geen betalende berichten sturen naar 4884, vandaag wou ik naar een buitelandse nummer bellen en dat ging ook niet. Dus ik dacht, nu is het de moment om eens contact op te nemen met Proximus zodat dit eindelijk kan worden opgelost.

Dus ik bel, en leg alles uit. Volgens die man was dat omdat ik niet op “full control” stond, ik had op dat moment geen idee wat “full control” was, dus ik zeg; aah oke, en hoeveel kost dat? Kost niets zegt die man. Dus ik zeg “oke top, doe maar”.

Ga ik daarna kijken op mijn Proximus app, mijn data is van 50GB naar 5GB gegaan.

Ik heb ook een mail gekregen “bevestiging van wijziging”, daar staat in;

• Mobile essential               toegevoegd
• Mobile Full control           Opgezegd
• Dataphone (3.5GB)          Opgezegd
• Galaxy S22                        Opgezegd

Hoe bizar is dit? Hoezo kan die man niet zien dat ik blijkbaar al op Full control stond, en hoezo zet die mij vervolgens op Mobile essential…?

Heb daarna een chat gestart, daar gingen ze het rechtzetten voor mij, maar snapte ze er precies niet veel van. Die man heeft het doorgegeven aan backoffice , en dan gingen ze me bellen of een mail sturen.

Ik heb momenteel nog altijd geen mail of telefoon gehad. En ik heb het gevoel dat ik het straks nog eens allemaal mag gaan uitleggen aan de telefoon. Vandaar inneens deze post.

Mij op (ongewild) een lager plan zetten was direct inorde, maar dit terug rechtzetten is precies een stuk moeilijker: Hoe komt dit? En heeft nog iemand al soortgelijks meegemaakt?

Mvg Lieven