Abonnement wijziging nog niet uitgevoerd

Beste, ik heb voor de kerstperiode contact gehad met uw call center. Mijn vraag was om voor gsm nr 0471 190824 het contract om te zetten van Mobilus M naar S. Dit kon niet gelijk gebeuren omdat een intern IT ticket het niet mogelijk maakte. Echter, we zijn nu 4 januari en het abonnement is nog steeds niet omgezet. Ik vind het niet gepast dat ik de dupe ben van interne IT tickets bij Proximus die simpele wijzigingen onmogelijk maken. Bedankt voor uw reactie