Klant nr 61240***
Installatie Fiber: SHE_R000000110000R77ED-1
Na talrijke reclamemails én telefonisch contact met proximus besliste ik om de overstap naar Fiber te wagen.
1e afspraak: 26/10 ts. 8:00 en 17:00
Technieker zou 30 min op voorhand bellen.
Dus vrijaf genomen, vroeg opgestaan en de hele tijd stil geweest om de bel niet te missen.
Om 16:00 telefoontje van de technieker dat hij nog bij andere klant zit op 20 km van mijn woning. Hij heeft daar ´n probleem en kan dus niet meer tot bij mij raken. Er zit niets anders op dan ´n nieuwe afspraak te maken.
Ik kies ervoor om bij de volgende afspraak de voormiddag vast te leggen zodat er geen risico is dat mijn afspraak niet door kan gaan wegens vertraging bij vorige klant.
2de afspraak: 13/11 ts. 8:00 en 12:30
Ook nu weer zelfde scenario: vrijaf genomen, vroeg opstaan, thuis zitten wachten in stilte…
Om 13:15 nog steeds geen technieker gezien of ´n telefoontje gehad.
Daarop bel ik naar proximus hulp 080022800: vriendelijke meneer weet me te vertellen dat de technieker later zou komen omdat hij die morgen niet al zijn materiaal had.
Hij geeft ook aan de technieker door dat deze me zeker moet bellen.
Om 16:30 nog geen technieker gezien én geen telefoontje ontvangen.
Moeilijk te geloven, 2 keer op rij niemand op de afspraak…
Ik bel terug naar proximus hulp en kan na wat heen en weer gepraat eigenlijk niets anders dan nóg maar eens een nieuwe afspraak maken.
Ik snap niet dat proximus, die zoveel reclame maakt over die Fiber, dan zo´n slechte service geeft!
Ik vind dat ik recht heb op schadevergoeding voor de 2 verloren dagen (en nog steeds geen aansluiting op Fiber).
Echter, je kan blijkbaar niemand bereiken om klacht in te dienen. Telefonisch wordt je van het kastje naar de muur gestuurd met lange keuzemenu´s waar je niks aan hebt! Is dat met opzet zó gedaan om mensen te ontmoedigen om klacht in te dienen? Ook hun verwijzing naar hun website brengt geen oplossing, daarin vindt een kat haar jongen niet terug. Jaja, je kan contact opnemen over vele zaken maar... niet om klacht in te dienen!
Ik vind dat ik als vaste klant (al decennia klant bij proximus) niet serieus genomen wordt. Is het zó dat men zijn klanten behandeld?
Proximus is sowieso al niet de goedkoopste provider hier in België, misschien moet ik toch beginnen nadenken of een andere provider zijn klanten niet beter verzorgd en de overstap wagen?
Beste antwoord door tina.b
Bekijk origineel
