@Tim96120
beste,
aanvraag werd inderdaad geregistreerd
Decoder staat OK als teruggebracht
Toch wordt het aanpassingsorder niet afgewerkt
voor mezelf heb ik dossier 51702691 opgemaakt om dit verder op te volgen, zowel voor uitvoering als facturatie.
k hou je op de hoogte.
groeten
Tina
Dag Tina,
Bedankt om me op de hoogte te houden.
Groetjes
@Tim96120
IT moet tussenkomen, je order voor aanpassing blijft hangen
mijn dossier blijft open tot het opgelost is.
vriendelijke groeten
Tina
@tina.b
Bedankt voor de update. Hopelijk geraakt het technisch snel opgelost dan.
Is de facturatie wel reeds aangepast?
Groetjes
Hoi @tina.b
Enige duidelijkheid of meer informatie wanneer dit opgelost gaat zijn?
Groetjes
@Tim96120
ik probeer een collega van IT te bereiken om afwerking te laten doorstromen.
Ik blijf opvolgen! Excuses voor het ongemak
Groeten
Tina
Hoi @tina.b
Ik heb vandaag mijn nieuwe factuur gekregen. Tot mijn verbazing zie ik dat al de oude zaken nog gefactureerd worden wat ongeveer 40€ meer is dan het zou moeten zijn na mijn aanpassing.
Dus blijkbaar heeft jullie systeem mijn facturatie ook niet aangepast. Ondanks dat ik via mail de bevestiging had gekregen dat alles vanaf 21/11 is opgezegd.
Dus graag nog steeds een oplossing voor de omschakeling van mijn internet en ook de juiste facturatie.
Het begint nu toch een beetje lang aan te slepen en al zeker als de facturatie ook niet klopt.
Groetjes
Dag @Tim96120 ik corrigeer met negatieve aanrekening 7293423084, onze excuses dat de aanpassing zo lang duurt. Groetjes, Heidi
Hoi @HeidiE
Bedankt om de facturatie aan te passen.
Is er al enig nieuws over de aanpassing van mijn pakket naar enkel internet maxi?
Groetjes
@Tim96120 Zit nog steeds in behandeling bij IT.Men krijgt om één of andere reden het order niet gedeblokkeerd.Tina blijft het opvolgen alsook voor de eventuele rechtzettingen van uw factuur.Excuses alvast dat het veel langer duurt dan in normale omstandigheden.We houden u verder op de hoogte.van zodra het opgelost is.Groetjes,Joel.
Ok, dan blijf ik wachten voor een oplossing.
Groetjes
@Tim96120 Alvast heel erg bedankt voor uw geduld.Groetjes,Joel
Hoi @tina.b
Waarom is er voor deze simpele aanpassing nog steeds geen oplossing?
Vriendelijke groeten
Tim
@Tim96120
je order voor besvestiging retour toestel blijft vasthangen in onze systemen, dus stroomt rest zoals aanpassen pack ook niet door
en blijkbaar heeft IT nog geen oplossing over doorduwen order, wat meestal wel sneller gebeurt
ik snap het niet, want dit gebeurt zelden dat het zo lang duurt…
ik blijf de IT-er bestoken met mijn vraag voor oplossing :-)
het dossier blijft open onder mijn naam, tot het is opgelost. Excuses.
vriendelijke groeten
Tina
Hoi @tina.b
Ik heb opnieuw een verkeerde factuur ontvangen met de aanrekening van mijn oud pakket, kan je dit net zoals vorige maand crediteren?
Ook heb ik voor vorige maand nog geen factuur ontvangen van het juiste product namelijk enkel internet maxi.
Gaat dit verrekend worden wanneer jullie de aanpassing in orde krijgen?
Groetjes
Tim
@Tim96120 ik heb uw feedback bijgevoegd in het dossier dat in behandeling is bij @tina.b Zij gaat hiervoor verder het nodige doen. Groetjes,Joel
@Tim96120
laatste aanrekening is aangepast.
aanrekening voor internet maxi gaat automatisch gebeuren als het order is doorgestroomd.
Ik blijf opvolgen
Groeten
Tina
Hoi @tina.b
Nu is er naast de domiciliëring van 97,84€ dat binnenkort van mijn rekening zou gaan een negatieve aanrekening van 59,34€ toegevoegd en nog een extra aanrekening van 38,50€.
Maar mijn abonnement is nog steeds niet gewijzigd. En op deze manier begint het ook onoverzichtelijk te worden. Wanneer is mijn abonnementswijziging in orde? We zijn bijna 2 maanden verder en het enig wat ik weet is dat het zogezegd ergens is blijven hangen. Moest ik 2 maanden te laat zijn met betalen dan zouden jullie het ook niet accepteren mocht ik als reden geven dat het na 2 maanden nog steeds ergens is blijven hangen.
Ik heb het gevoel dat er meer speelt en dat het na 2 maanden nog steeds niet met prioriteit wordt behandelt.
Groetjes
Tim
@Tim96120 Dag Tim, Tina is bezig met je dossier, ze laat je nieuws vanzodra er schot in de zaak komt ( IT problemen) Ik heb alvast je post bijgezet in haar dossier. Onze excuses.
Dag @Luc.M
De IT problemen staan los van het feit dat mijn facturering onduidelijk is.
Zou toch niet mogen dat je als klant reeds 2 maanden aan het wachten bent op een aanpassing en dat daar dan nu ook nog eens een onduidelijke facturering bijkomt.
Als zo'n groot bedrijf als Proximus dergelijk simpel probleem niet opgelost krijgt dan begint mijn tevredenheid en vooral betrouwbaarheid vrij snel te zakken.
Voor ongeveer dezelfde prijs als mijn aangevraagd abonnement krijg je ongeveer 3x de downloadsnelheid bij Telenet. Maar net omdat ik al jarenlang zo tevreden was over Proximus ben ik niet overgeschakeld.
Groetjes
Tim
@Tim96120 Ik begrijp volkomen uw ongenoegen.Onze achterliggende diensten doen al het nodige om het in orde te krijgen.Spijtig dat het langer duurt dan in normale omstandigheden.Nogmaals onze excuses voor het ongemak.Groetjes,Joel
Hoi @tina.b
Hier even een bericht dat ik vandaag de bevestiging kreeg dat mijn internet maxi geactiveerd is. Bij nazicht in de myproximus app is dit effectief in orde. Kan je me ook bevestigen dat de facturering nu ook in orde is?
Groetjes
Tim
@Tim96120 Ik heb uw info bijgevoegd aan het dossier 51702691 dat door Tina in behandeling is.Zij zal u hierover verder informeren.Groetjes,Joel