Bij mijn aanvraag tot vooraanleg bevestigde men telefonisch dat er geen kosten zouden aangerekend worden voor bestaande klanten. In ons geval was de wachtbuis al volledig voorzien tot de riolering en moesten er geen werkzaamheden gebeuren op privédomein buiten de kabel door de voorziene wachtbuis trekken. Nu bij mijn eerste factuur wordt doodleuk €90 kosten voor de vooraanleg gefactureerd! Tot tweemaal toe telefonisch via de klantendienst bevestiging gekregen dat deze gecrediteerd zou worden maar nog steeds geen bevestiging of creditnota ontvangen. Bij het 2de telefonisch contact kon de proximus medewerker geen duidelijkheid scheppen over kosten vooraanleg en stond werkelijk geen stap verder.
Het stelt me teleur hoe er beloftes gemaakt worden en dat verdere uitvoering van de klacht niet opgevolgd wordt.
Iemand ervaring hiermee en een weg naar een oplossing? Klantendienst deelt verschillende informatie.
